Nerdeyse aradığınız her şeyi bulmak mümkün. Tabi ki gözünüzün bebeği araçlarınızın parçalarını da…

www.otoyedekparcaburada.com Satış Müdürü Fatih Doğan'la internetteki parça satışlarını ve sitelerini konuştuk. Doğan, talepten memnun. Dünya geneline yayılmak gibi büyük hedefleri var. Sitede, aracınız için arayıp da bulamadığınız binlerce oto yedek parça mevcut. Hem de uygun fiyatlarla ve taksit imkânlarıyla…

***

Röportaj: Taha Sunay

Redakte: Heysem Kalaycı

***

— www.otoyedekparcaburada.com sitesini açma fikri kimden, nasıl ortaya çıktı?

Hızla değişen ve gelişen bir dünyada yaşıyoruz. Değişim o kadar hızlı ki ayakta kalmak için sürekli hareket etmek gerekiyor. Spencer Johnson' un "Peynirlerimi Kim Çaldı?" (Who Moved My Cheeses) adlı kitabında anlattığı gibi,  peynir her zaman aynı yerde durmuyor, özel sektör ve para da aynı yerde durmuyor. Fare peynirsizlikten ve özel sektörde parasızlıktan ölebilir. İçinde bulunduğumuz koşullar da bizi www.otoyedekparcaburada.com sitesini açmaya itti. İnternet dünyası yabancısı olduğumuz bir dünya idi. Önceleri bir takım endişelerimiz vardı. Fakat ayakta kalmak için bunu yapmak zorundaydık.  

"SANAL SATIŞLARDA MÜŞTERİ PORTFÖYÜ FARKLI"

— Sanaldaki satış ile reeldeki satış kıyaslanırsa hangisi daha cazip?

Sanal satışlar reel satıştan her anlamda farklı. Satışlar farklı, müşteri portföyü farklı, rekabet farklı. Artık mahallenizdeki esnaf arkadaşınızla rekabet halinde değilsiniz veya yalnızca bulunduğunuz sanayideki müşterilerinize ürün satmıyorsunuz. Tüm ülkeye bakan bir pencere açıyorsunuz. Sanal satışların cazibesi var. Tabii ki bunun bir takım zorlukları da var.   Bu pencerenizin çekici olması, görünür olması, ulaşılabilir olması, fark edilir olması, farklı olması, cazip olması ve kolay kullanılabilir olması gerekir.

"AMACIMIZ MÜŞTERİNİN GÖNÜLLERİNDE KALICI OLABİLMEK"

— Oto yedek parçaları satan diğer web sitelerinden farkınız ne? Müşteri neden sizi tercih ediyor?

Kendime şu soruyu soruyorum: “Eğer ben internet üzerinden bir ürün alacaksam neye dikkat ederim?”  Bir kere sitenin kolay kullanılabilir olmasını isterim. Aradığım ürünü bulabilmek isterim. Ürün yelpazesinin zengin olmasını isterim. Fiyatının cazip olmasını isterim. Ödeme konusunda seçeneklerinin olmasını isterim. Malzemenin kısa sürede bana ulaşmasını isterim. Bizce en önemlisi de; ürün kalitesinin müşteriyi memnum etmesini isterim. İşte bunlar bizim hem farkımız hem tercih sebebimiz.

Hatta bünyemizde kurduğumuz bir muhalefet departmanı var. Bu arkadaşlardan yaptığımız işi sürekli eleştirmelerini ve beklentilerini bildirmelerini istiyoruz. Hatalarımızı bize söylemelerini istiyoruz.   Bu değerlendirmelerden besleniyoruz. Temel amacımız, müşteri memnuniyeti. Temel amacımız ürün sattığımız kişilerin zihinlerinde ve gönüllerinde kalıcı olabilmek. Bu endişelerle hareket ettiğinizde müşteriler nezdinde tercih sebebi oluyorsunuz.

"ÜRÜN ÇEŞİTLİLİĞİ BAKIMINDAN ZENGİN BİR SİTEYİZ"

— Sitenizde olmayan ancak müşterinin ihtiyacı olan parçalar konusunda yardımcı olabiliyor musunuz?

Şuan sitemiz ürün çeşitliliği bakımından benzer hizmet sunan siteler içerisinde ürün yelpazesi bakımından kıyaslanamayacak ölçüde zengin bir site. Ürün çeşitliliği bakımından oldukça iddialıyız. Müşterinin ihtiyacı olan fakat elimizde mevcut olmayan ürünlerle ilgili de müşterilerimize yardımcı oluyoruz.  Ürün bilgilerini alıp, ihtiyaç duyulan ürünlerle ilgili olarak bir araştırma yapıyoruz ve kısa sürede kendisine çoklu seçeneklerle birlikte bilgi veriyoruz.

"MÜŞTERİLERİMİZ KARGO İLE KAPIDA ÖDEME YAPABİLİYOR"

— Alışverişlerde ödemeler nasıl yapılabiliyor? Kredi kartı ile ödeme varsa, bunun güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Ödeme konusunda seçeneklerimiz mevcut. Hesaba havale ve EFT ile ödeme. Kredi kartı ile ödeme. Kargo ile kapıda ödeme. Müşterilerin eğilimi kargo ile kapıda ödeme de öne çıkıyor. Tabii ki bunun gerekçeleri kabul edilebilir gerekçelerdir. Kredi kartı ile ilgili ödemeler ilgili bankalar aracılığıyla gerçekleşiyor. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödemek istediğinizde ekrana gelen pencere bankalar tarafından düzenlenmekte.  Yani en üst seviyede güvenlik sistemi uygulanmaktadır.

"ÜRÜNLER 2-3 GÜN İÇERİSİNDE MÜŞTERİYE ULAŞIYOR"

— Satın alınan ürünleri Türkiye'nin her yerine gönderebiliyor musunuz? Tedarik aşamasından sonra ürünün müşteriye ulaşması ortalama kaç gün sürüyor?

Türkiye'nin her köşesine ürün göndermekteyiz. Tedarik aşamasından sonra en geç 2-3 iş günü içinde ürünler müşterilerimize ulaşmaktadır.

— Sayfanızda indirimli ürünlerin de olduğu görülüyor. Ürünler sık sık indirime giriyor mu?

Farklı zaman dilimlerinde ürünlerde indirim yapıyoruz. Bazı ürünlerin tüketim zamanı veya sıklığını dikkate alıyoruz. Bu bakımdan indirimleri yapıyoruz. Önemli olan başka bir konu da sürdürülebilir müşteri ilgisidir. Bunun için de farklı aralıklarda farklı ürünlerde indirimler yapıyoruz.

"HEDEFİMİZ PENCEREMİZİ DÜNYAYA AÇMAK"

— İlerleyen zamanlarda yeni hedefleriniz neler?

Tabii ki hedeflerimiz var. Büyük hedeflerimiz var. Bahsettiğimiz kitapta güzel bir söz vardı; “peynirini her gün kokla ki bozulup bozulmadığını anlayabilesin.” Bizim kısa dönemde hedefimiz; işimizi en iyi yapmak, en iyi yapmak, en iyi yapmak. Sonrasında penceremizi dünyaya açmak.

…bitti!