Tüketiciler en çok neden şikayetçi?

  • Giriş : 18.01.2007 / 00:00:00

Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezinin 2006 Hak İhlalleri Raporu, birliğin Bayrampaşa'daki genel merkezinde basın toplantısıyla açıklandı.

Facebook Twitter
Yazı Boyutu:


Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Bülent Deniz, kuruluşa yapılan başvuruları 2001 yılından bu yana 6 aylık ve yıllık olarak raporladıklarını belirterek, birliğin genel merkezi ve 23 şubesine yapılan başvuruların değerlendirildiğini, vatandaşlara gerektiğinde hukuki yardım yapıldığını söyledi.

''Sıcak Yardım Hattı'' oluşturduklarını ve buraya başvuruların her gün 12.30-13.30 saatleri arasında ''Hotmail MSN'' programı aracılığıyla yapılabildiğini anlatan Deniz, bu sistem aracılığıyla vatandaşlara anında hukuki yardım ulaştırabildiklerini anlattı.

Bülent Deniz, eylül ayından bu yana kredi kartı ile ilgili başvurularda kıpırdanma görüldüğünü dile getirerek, ''Sonbahardan bu yana kredi kartı faizleriyle ilgili şikayetlerde bir sıkıntı hissetmekteyiz. Orta vadede bu sıkıntının krize dönüşmesinden endişeliyiz'' dedi.

Tüketici mahkemeleri konusunda sorunlar olduğunu ifade eden Deniz, İstanbul'da tüketici mahkemelerinde 4 aydan önce duruşma günü alınamadığını, basit bir konunun sonuca bağlanmasının en az 1,5 yıl sürdüğünü ileri sürdü.


RAPOR

Hak İhlalleri Raporu'na ilişkin bilgi veren Başvuru Merkezi Başkanı Kübra Kurtuluş da, merkeze yapılan başvuruların yüzde 100 arttığını ifade ederek, ''Bu sonuç tüketicilerin hak arama bilincindeki artışı göstermektedir. Başvuruların yüzde 50'den fazlası İstanbul'dan yapılmış. 2006'da yapılan 6 bin 385 başvurunun yüzde 25'i ayıplı mal, yüzde 22,6'sı kredi kartı faizi, yüzde 22'si ise ayıplı hizmet konusunda'' diye konuştu.

Kurtuluş, 5464 Sayılı Banka ve Kredi Kartları Yasası'nın kabul edilmesinin ardından kredi kartları borçlarının yeniden yapılandırılmasına ilişkin hukuki sürecin başlaması nedeniyle, birinci 6 ayda kredi kartı borcuyla ilgili başvuruların ilk sırayı aldığını söyledi.

Sonraki dönemde bu başvuruların ikinci sıraya gerilediğini anlatan Kurtuluş, ancak bunun sorununun çözüldüğü anlamına gelmediğini bildirdi.

Kurtuluş, başvurular arasında dikkat çekici bir gelişmenin de önceki yıllarda üst sıralarda yer alan ''kapıdan satışlara'' ilişkin şikayetlerin 2006'da yüzde 6,06 oranında kalması olduğunu ifade etti.


BAŞVURULAR

Raporda, başvuruların 1.636'sının banka, 911'inin iletişim, 664'ünün dayanıklı tüketim, 512'sinin bilişim, 507'sinin cep telefonu, 339'unun giyim, 240'ının otomotiv, 168'inin sağlık, 142'sinin basın yayın ve medya, 115'inin gıda, 106'sının kamusal hizmet, 68'inin eğitim, 67'sinin ulaşım, 52'sinin sigorta, 33'ünün taşımacılık, 33'ünün turizm sektörlerine, 792'sinin ise diğer sektörlere ilişkin olduğu bildirildi.

Ayıplı mal ile ilgili başvuruların yüzde 28,66'sının dayanıklı tüketim malları, yüzde 22,03'ünün cep telefonu, yüzde 19,90'ının giyim, yüzde 13,20'sinin bilişim, yüzde 6,76'sının otomotiv, yüzde 3,32'sinin ise gıda sektörleri konusunda olduğu kaydedildi.

Raporda, ayıplı hizmet ile ilgili başvuruların ise yüzde 57,30'unun iletişim, yüzde 9,08'inin banka, yüzde 5,04'ünün kamusal hizmet, yüzde 4,47'sinin ulaşım, yüzde 3,55'inin eğitim, yüzde 3,19'unun ise sigorta sektörlerine ilişkin olduğu bildirildi.

Facebook Twitter Yahoo Google Linkedin Stumbleupon Delicious