VATANDAŞLAR CİMER’E YOĞUN İLGİ GÖSTERDİ
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) 2024’te toplam 4 milyon 590 bin başvuru yapıldı. 2018’den bu yana 35 milyondan fazla başvurunun alındığı CİMER, vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanabilmeleri açısından akıllarına gelen ilk platform olmayı sürdürüyor. CİMER, yürütülen politikalara ilişkin görüşlerini bildirebilen ve yeni öneriler sunabilen bir yapı olarak, günümüzde millet-devlet iletişiminin merkezi konuma geldi. Toplumda hak arama bilincinin artmasıyla birlikte demokratik kültür seviyesinin yükselmesine katkı sağlayan CİMER, düşünce ve ifade özgürlüğünün güç kazanmasına önemli katkılar sunmaya devam ediyor.
CİMER’İN BAŞVURU İSTATİSTİKLERİ
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının koordinasyonuyla, devlet kurumlarıyla yapılan işbirliği sayesinde, CİMER’e 2024’te 7 farklı kategoride 4 milyon 590 bin başvuru yapıldı. Tüm başvurulara cevap verilmesi gerektiği esasına göre idari ve teknik bir yapı kuran CİMER, yıl içerisinde 7 milyon 360 bin yanıt gönderdi. Başvuru sürecinin hızlandırılması ve yanıt kalitesinin artırılması amacıyla bu yıl oluşturulan “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi sayesinde ortalama işlem süresi 12 güne kadar indi. 3 bin 914 kurumun süreçleri incelenerek, 6 bin 648 kişiyle görüşmeler yapıldı ve hizmet kalitesinin artırılması için bilgilendirme çalışmaları gerçekleştirildi.
BAŞVURULARDAKİ TRENDLER
2024’te katılımcı yönetim anlayışına destek veren “teşekkür, görüş, öneri” taleplerinin toplam başvuru ortağı içindeki oranı yüzde 30 artış gösterdi. Vatandaşlar arasında en çok ilgi gören konu ise “nüfus işlemleri” oldu. CİMER’e yapılan başvuruların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyinde, yüzde 26’sı ise lise mezunlarından geldi. Başvuruların yüzde 55’i erkekler tarafından, yüzde 45’i ise kadınlar tarafından yapıldı. Erkekler, kadınlara göre başvurularında yüzde 15 daha fazla kelime kullanıyor. Başvuruların, nüfus oranına göre en fazlası Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul’dan geldi.
CİMER VE YENİLİKLER
İletişim Başkanlığı, bakanlıklar, valilikler ve diğer kamu kurumları ile işbirliği sayesinde çözüme kavuşturulan taleplerden derlenerek “CİMER ile Çözüme Kavuşturanlar 2” ve “CİMER ile Çözüme Kavuşturanlar 3” kitapları yayınlandı. Bunun yanı sıra, “Sıfır Atık Projesi” kapsamındaki mesajlar ve gönüllü başvurulardan oluşan “CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi” ile uluslararası alanda CİMER’in tanıtımını yapmayı hedefleyen “21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” kitabı da piyasaya sürüldü.
CİMER’İN BAŞARILARI VE GÜVEN ORANI
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in halkla ilişkiler hizmetinde önemli bir konumda olduğunu belirtti. Altun, vatandaşların CİMER’e olan güveninin yüksek olduğunu ve bunun, toplumun her kesimi tarafından benimsenerek, gönül rahatlığıyla başvuru yapılabilen bir platform haline geldiğini ifade etti. CİMER’e gelen şikayetler sayesinde birçok suç örgütünün çökertilmesinde önemli rol oynandığını vurgulayan Altun, güven ve başarı arasındaki ilişkinin altını çizdi. Türkiye Yüzyılı’nda CİMER ile hak arama bilinci ve katılımcı yönetim anlayışında büyük gelişmeler yaşandığı kaydedildi.
GELECEK HEDEFLERİ
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Altun, CİMER’in 2025’te yapay zeka dönüşümüyle hizmet kalitesinin artacağını ve mobil uygulamanın hayat geçeceğini açıkladı. Türkiye Yüzyılı İletişim Modeli vurgusuyla, bu dönüşümün kamusal hizmetlerde daha nitelikli bir deneyim sunacağı ifade edildi.