İNTERNET ABONELİĞİ İPTALİNDEN YENİ HUKUKİ BAŞARI
Hızı taahhüt edilen seviyenin altında kalan bir internet aboneliğini iptal ettirmek isteyen bir birey, kendisinden alınan 1200 TL’lik cayma bedelini geri almayı başardı. 2019 yılının sonunda 90 TL ödeyerek internet aboneliği yaptıran bu kişi, vaat edilen megabit hızının belirlenenden daha düşük olduğunu fark ederek defalarca müşteri hizmetleri ile iletişim kurdu.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE YAŞANAN SIKINTILAR
Müşteri hizmetlerinden memnun kalmayan ve bir yandan da abonelik ücretinin 150 TL’ye yükseldiğini gören birey, aboneliğini iptal etmeye karar verdi. Bunun üzerine internet sağlayıcı şirkete 1200 TL tutarında bir cayma bedeli ödedi. Ancak hukuki haklarını aramakta ısrarcı olan bu kişi, avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve süreç sonunda 31 Ocak 2021’de hukuk mücadelesini kazandı. Ödediği 1200 TL’yi geri almayı başardı.
HUKUKİ DESTEK VE HAK ARAMA
Cayma bedelinin geri alınması için yasal süreç başlatan Avukat Emre Akman, internet sağlayıcılarının tüketiciye taahhüt edilen hizmeti sunmaması durumunda tüketicinin cayma hakkına sahip olduğunu ifade etti. Akman, bu durumda herhangi bir ücretin ödenmemesi gerektiğini savundu. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti kararının mahkeme kararı niteliğinde olduğunu vurgulayarak, vatandaşların haklarını aramaktan kaçınmamaları gerektiğini belirtti.