ÇÖZÜM platformu, kasım indirimleri sırasında en çok şikayet edilen konuları derleyerek tüketicileri uyardı. Yapılan açıklamada, “Kasım indirimleriyle birlikte şikayetler arttı. ‘Efsane’ ve ‘şahane’ diye pazarlanan kampanyaların ardında her yıl binlerce şikayet, aldatıcı fiyat oyunları ve siber tehlikeler yatıyor” ifadelerine yer verildi. Platform, kasım indirimlerinde gelen şikayetlerin nedenini sistem hataları, iptal edilen siparişler, fiyat oyunları ve stok sorunları olarak belirledi.

ŞİKAYET EDİLEN TEMALAR

Şikayetvar’a göre, kullanıcılar özellikle ürünlerin indirim öncesi zamlanmasına, sepet aşamasındaki fiyat artışına ve açıklama yapılmadan iptal edilen siparişlere yönelik şikayetlerde bulunuyor. Bazı kullanıcılar indirim öncesi fiyat artışlarını ‘hileli indirim’ diye nitelendirirken, kimileri de ‘Siparişim iptal edildi, fırsatı kaçırdım’ diyerek yaşadıkları mağduriyeti dile getiriyor. Platform, kasım indirimlerinde karşılaşılan şikayetleri şu şekilde sıraladı: “Siparişlerin geç teslim edilmesi ya da hiç ulaşmaması: İndirim dönemindeki yoğunluk nedeniyle kampanya ürünlerinin belirtilen sürede teslim edilememesi. Yanlış ya da eksik ürün gönderimi: Yanlış model ürün gönderilmesi, ürünün eksik gelmesi ya da farklı bir ürün gelmesi. Siparişlerin iptal edilmesi: İndirimli fiyatla verilen siparişlerin ‘stok yok’, ‘yanlış fiyatlandırma’ gibi gerekçelerle iptal edilmesi. Bunun müşteri mağduriyetine yol açması.”

SİPARİŞ İPTALLERİ

Ayrıca şikayetlerde dikkat çeken diğer unsurlar ise fiyat değişiklikleri ve iade sorunları, müşteri hizmetleriyle iletişimde yaşanan aksamalar, kargo hizmetlerine ilişkin gecikme ve kayıplar, ve pazaryeri sitelerinde karşılaşılan özel sorunlar oldu. Öne çıkan bazı şikayetler ise şu şekilde sıralandı: “İndirime girmeden zam geldi: Fiyat 6 saatte 2 bin 500 TL arttı. Favorilerimde beklettiğim kurutma makinesi için Kasım indirimlerini bekliyordum. 30 Ekim’de fiyat 21 bin 499 TL iken, aynı gün öğleden sonra 23 bin 999 TL’ye yükseldi.”

MAĞDURİYETLER DEVAM EDİYOR

Bir başka tüketici ise “Sepete ekleyince fiyata 2 bin TL ekleniyor” diyerek yaşadığı sorunu aktardı: “Kasım indirimi kapsamında almak istediğim robot süpürgenin fiyatı sepete eklerken her seferinde 2 bin TL artıyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam da başaramadım.” Farklı bir kullanıcı da “Gaming monitör bir günde 7 bin TL zamlandı: Bu nasıl bir zamanlama anlamak mümkün değil” diyerek indirim döneminde yapılan fiyat artışına tepki gösterdi.

İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER

Diğer tüketicilerden biri, “Siparişim açıklamasız iptal edildi, indirim hakkımı kaybettim” dedi ve yaşadığı durumu şöyle açıkladı: “Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yanlış fiyatlandırma yapıldığı söylendi, fakat ürün doğrudan sitenin kendisi tarafından satılıyordu.” Bunun gibi birçok şikayet, Kasım ayında gerçekleşen indirimlerin bazı firmalar tarafından tüketiciyi yanıltacak şekilde yönetildiğini ortaya koyuyor. Tüm bu durumlar, tüketicilerin güvenini sarsarak, alışveriş deneyimlerinde hayal kırıklığına yol açmaya devam ediyor.