OTEL MÜŞTERİSİ SOSYAL MEDYADA ŞİKAYET ETTİ, SORUN HIZLI BİR ŞEKİLDE ÇÖZÜLDÜ
Antalya’nın Serik ilçesinde bulunan 5 yıldızlı bir otelde konaklayan Cenk Bilge, arızalanan kliması sebebiyle otelin yemekhanesine götürdüğü yatağa uzanarak dinlenmeye başladı. Bu durumu sosyal medyada paylaşmasının ardından sadece 1 saat sonra otel tarafından sorunun çözüldüğü bildirildi. Bilge’nin paylaşımının etkili olmasıyla birlikte otel hızla harekete geçerek klima arızasını giderdi ve müşterinin memnuniyetini sağladı.
YARDIMCI KADIN
Olayın paylaşıldığı sosyal medyada, Cenk Bilge’nin yatağa uzanmış haliyle çekilmiş fotoğrafları büyük ilgi gördü. Konuyla ilgili bir açıklama yapan otel yetkilisi, “Müşterimizin yaşadığı rahatsızlık sonrasında hızlı bir şekilde sorunu çözmek adına tüm ekip arkadaşlarımızla çalıştık. Müşteri memnuniyeti bizim için gereken bir konu ve her zaman en ön planda tutuyoruz” dedi. Otel yetkilisi, sosyal medyada yapılan paylaşımın kendilerini harekete geçirmesinin ardından sorunu çözmek için hızlı bir şekilde harekete geçtiklerini belirtti.
İLGİ ÇEKEN PAYLAŞIM
Cenk Bilge’nin klima sorununa çözüm bulunamayınca otelin yemekhanesine gidip yatağa uzanması, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Fotoğrafların paylaşılmasıyla birlikte birçok kullanıcı olaya tepki gösterirken, otelin hızlı bir şekilde müdahalede bulunması da olumlu şekilde karşılandı. Olay, müşteri memnuniyetinin işletmeler için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.