Bu yıl Kasım ayı indirimleri hız kesmeden devam ediyor. İndirim kampanyalarının arttığı bu dönemde, tüketici şikayetleri de belirgin şekilde yükseliyor. Çözüm platformu verilerine göre, e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplam 40 bini aşkın şikayet meydana gelirken, en fazla sorun yaşanan alanlar pazar yerleri ve teslimat süreçleri olarak ön plana çıkıyor. Kasım ayı boyunca süren indirim kampanyaları, hem alışveriş hacmini arttırmış hem de şikayetlerde kayda değer bir yükselişe sebep olmuştur.
40 BİN KİŞİ ŞİKAYET BİLDİRDİ
Verilere göre, indirim döneminde tüketiciler e-ticaret ve kargo süreçlerine dair 40 binden fazla şikayet iletti. E-ticaret sektöründe kaydedilen 28 bin 864 şikayet içerisinde en yüksek artış, pazaryeri platformlarında yaşanıyor.
ŞİKAYET SAYISINDA ARTIŞ ORANLARI
Bir önceki aya göre yüzde 18 artış göstererek 9 bin 602’ye ulaşan pazaryerleri şikayetlerini, yüzde 20 artışla marka web siteleri ve e-satış kanalları takip ediyor.
E-TİCARETTE SORUNLAR ÇEŞİTLENDİ
Şikayet verileri, artışın yalnızca büyük platformlarla sınırlı kalmadığını ortaya koyuyor. Bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri ve tesettür giyim markaları gibi kategoriler de e-ticarette yoğun şikayetlerin yaşandığı alanlar arasında yer alıyor.
İADE, ÖDEME VE KALİTE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ALANLAR
Tüketicilerin e-ticarette en fazla şikayet ettiği konular, ürün iade ve değişim süreçlerinde yaşanan sorunlar olarak öne çıkıyor. Bunu, ödeme ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri takip ediyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşımda yaşanan zorluklar da memnuniyetsizliğin artmasına sebep oluyor.
KARGODA GECİKME VE KAYIP GÖNDERİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Kargo sektöründe de benzer bir durum söz konusu. Kasım ayında, bir önceki aya göre yüzde 6 artışla kargo şikayetleri 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler, en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler ile eksik veya yanlış ürün teslimatları hakkında şikayette bulundu. Ayrıca, “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılan teslimatların da bu kapsamda sıklıkla bildirildiği görüldü.
PAZARYERLERİNDE EN ÇOK ŞİKAYET: KUSURLU ÜRÜN VE İADE GECİKMESİ
Pazaryeri platformları üzerindeki şikayetler, genellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerindeki gecikmelerle ilgili yoğunlaşıyor. Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimlerin artması, kampanya dönemlerinde bu platformlarda operasyonel yükün nasıl arttığını gözler önüne seriyor.
TÜKETİCİ GÜVENİ İÇİN OPERASYONEL SÜREÇLER KRİTİK
Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan bu durum, kampanya dönemlerinin yalnızca yüksek satış potansiyeli değil, aynı zamanda ciddi operasyonel riskler de taşıdığına işaret ediyor. Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerinin, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini sürdürmek adına kritik önem taşıdığını vurguluyor.