ŞİKAYET SAYISINDA DÜŞÜŞ GÖZLEMLENDİ

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) açıkladığı verilere göre, 2024 yılı içerisinde tüketiciler tarafından yapılan şikayet sayısı toplamda 178 bin 108 olarak kaydedildi. Bu, bir önceki yıl olan 2023’teki rakama göre yüzde 22 oranında bir azalma gösteriyor. En fazla şikayet, kredi kartlarıyla ilgili gerçekleşti; toplamda 42 bin 228 kişi kredi kartı işlemleri sebebiyle BDDK’ya başvuruda bulundu. Kredi kartlarını, 28 bin 761 başvuru ile mevduat ve katılım fonu işlemleri takip etti. Aynı zamanda bireysel kredileri konu alan şikayet sayısı 26 bin 520 olarak belirlendi.

DOLANDIRICILIK ŞİKAYETLERİNDE ARTIŞ

Öte yandan, dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerde bir artış yaşandı. 2023 yılında 17 bin 780 olan dolandırıcılık şikayetleri, 2024’de 19 bin 398’e yükseldi. Ticari kredilere ait 7 bin 808, icra işlemleriyle ilgili 5 bin 787 ve kredili mevduat hesabı işlemleri üzerine ise 4 bin 601 şikayet alındı. 2022 yılıyla karşılaştırıldığında; BDDK’ya ulaşan toplam şikayet sayısı 2022 yılında 210 bin 404 iken, bu rakam 2023 yılında yüzde 8,5 artarak 228 bin 334’e yükselmişti.