KÜRESEL ARAŞTIRMALAR MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ GÖSTERİYOR

Küresel araştırmalar, büyük ölçekli şirketlerde müşteri memnuniyeti skorunda kaydedilen tek puanlık bir iyileşmenin, 1 milyar dolardan fazla ek gelir sağladığını ortaya koyuyor. Bu durum, müşteri deneyiminin artık duygusal bir kavram olmaktan çıkarak matematiksel bir iş disiplini haline geldiğini gözler önüne seriyor.

CX SEKTÖRÜ HIZLA BÜYÜYOR

Dünya genelinde her yıl %17 oranında büyümenin yanı sıra trilyon dolarlık bir etki alanına sahip olan müşteri deneyimi (CX) sektörü, sayısız yeni rapor ve trend yayımlıyor. Rekabet avantajı elde etmek için bu bilgi denizini etkili bir şekilde filtreleyerek kritik gelişmeleri takip etmek gerektiği vurgulanıyor.

CX BULLETIN: TÜRKİYE’NİN DENeyim MERKEZİ

Kanada merkezli Nord CX altında Atasun Kaşbaş ve Barış Hız tarafından kurulan CX Bulletin, Türkiye’de veri odaklı müşteri deneyimi yayıncılığındaki boşluğu doldurmayı amaçlıyor. Türkçe içeriklerle desteklenen platform, pazarlama profesyonellerinden girişimcilere, öğrencilerden yöneticilere kadar geniş bir kitleye “hap bilgiler” sunmayı hedefliyor. Her hafta onlarca rapor ve trendi analiz ederek, okuyucularına ücretsiz e-bülten formatında ulaşan CX Bulletin, YouTube kanalı, podcast serileri ve özel röportajlarla yayın içeriğini zenginleştirmeyi planlıyor.

“AMATÖR BİR TUTKU, GLOBAL BİR DİSİPLİN”

Girişimin kurucuları Atasun Kaşbaş ve Barış Hız, motivasyonlarını şu ifadelerle dile getiriyor: “CX, şirketlerin kaderini değiştiren stratejik bir güç. Türkiye’de bu alandaki Türkçe kaynaklar sınırlıydı. Biz küresel standartlardaki bilgiyi amatör bir ruhun heyecanıyla harmanlayarak ekosisteme sunuyoruz. Amacımız; öğrencilerin vizyonunu açmak, yöneticilerin karar süreçlerini kolaylaştırmak ve bu mesleğe gönül verenler için başucu kaynağı olmak.”