Şikayetvar, 2025 yılına ait tüketici başvuru istatistiklerini paylaştı. Yıl boyunca toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet kaydedilirken, bunlardan 533 bin 117 başlık çözüme ulaştı. İlgili yıl içerisinde 436 bin 342 yorum yazıldı ve platforma katılan yeni kullanıcı sayısı, yüzde 11 artış göstererek 1 milyon 359 bin 51’e yükseldi. Ayrıca, bu yıl kayıtlı marka sayısının 33 bin 500’e yaklaştığı belirtildi.
EN FAZLA ŞİKAYET ARALIKTA
En çok şikayet, 267 bin 49 başvuru ile aralık ayında gerçekleşti. Yılın 47. haftası, 63 bin 577 şikayetle artışın en yoğun yaşandığı dönem oldu. 24 Kasım, Öğretmenler Günü olarak kayıtlara geçtiği en yoğun başvuru günü olarak belirlendi. Yorum sayısında ise ocak ayı öne çıktı ve 44 bin 533 yorumla yılın zirvesi bu ayda görüldü.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN SEKTÖRLER
Tüketicilerin 2025’te en fazla çözüm beklediği alanlar arasında e-ticaret ilk sırayı aldı ve 365 bin 395 şikayet kaydedildi. Finans sektörü 312 bin 396, iletişim sektörü ise 286 bin 811 şikayet aldı. İnternet platformları 200 bin 880, şans oyunları ve bahis 163 bin 484, kargo ve nakliyat ise 141 bin 851 şikayetle sıralandı. E-ticarette yapılan şikayetlerin yüzde 63’ünün iptal-iade-değişim süreçleriyle ilgili olduğu gözlemlenirken, fiyat, fatura ve ödeme konuları yüzde 56’yla ikinci sırada yer aldı.
DOLANDIRICILIK ŞİKAYETLERİ ARTIYOR
2025 yılı boyunca dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’e ulaştı. “Dava/icra SMS” yöntemi, yüzde 162 artışla 11 bin 368 başvuruya yol açtı. Sahte bahis siteleri ile ilgili başvurular ise 5 bin 868’incisi oldu. Evde paketleme, sahte web sitesi, Instagram dolandırıcılığı ve kripto para yatırım dolandırıcılığı da dikkat çeken diğer yöntemler arasında yer aldı.
GÖZDE SEKTÖRLER VE MARKALAR
Ziyaretçi trafiğine göre e-ticaret sektörü 41,3 milyon görüntülenmeyle en çok ilgi gören alan oldu. Bunu finans ve beyaz eşya sektörleri izledi. Marka bazında Türk Telekom en fazla araştırılan şirket olurken, Garanti BBVA ve Akbank takip etti. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de merak edilen markalar arasında bulundu.
ÇÖZÜM ORANI ARTIYOR
Bir önceki yıla göre çözüm oranında en fazla artış gösteren sektör temizlik oldu. Emlak-inşaat, kargo-nakliyat, internet platformları ve sigortacılık gibi alanlar da çözüm oranını yükselten diğer sektörler arasında yer aldı. Ulaşım, kamu, turizm ve sağlık sektörleri ise en düşük çözüm oranını kaydetti.
SOSYAL YARDIM ŞİKAYETİ DİKKAT ÇEKİYOR
Şikayetvar, 2025 yılında dikkat çeken ilginç şikayetlere de yer verdi. Geçtiğimiz yıl en çok yorum alan şikayet, “Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba?” içerikli başvuru oldu.
ŞİKAYET SAYILARINDA CARŞIKLIK
2025’te bazı sektörlerde şikayet sayılarında önemli düşüşler yaşandı. Market alışveriş siteleri gibi kategorilerde şikayetler yüzde 45 geriledi, bireysel emeklilik sisteminde de aynı oranda bir düşüş kaydedildi. Beyaz eşya ve kargo-nakliyat sektörlerinde de sırasıyla yüzde 3,7 ve yüzde 21’lik düşüşler görüldü.
FİYAT ARTILARI TEPKİ ÇEKİYOR
Bazı alanlarda ise artış yaşandı. Yemek siteleri kategorisinde şikayetler yüzde 13, iletişim sektöründe ise yüzde 3,5 artış kaydedildi. Özellikle operatörlerin “enflasyon güncellemesi” çerçevesinde yaptığı fiyat artışları, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği başlık olmayı başardı.
TOKİ KONUSU GÜNDEMDE
2025 yılının en fazla ilgi çeken konularından biri de TOKİ oldu. Platformda 439 bin 239 ziyaretçi ile kasım ayı aramaların zirve yaptığı dönem olarak kaydedildi. Kasım ayında ziyaret oranı, bir önceki aya göre yüzde 639 artış gösterdi.