Hiç havaalanlarında sevdiklerinizi biniş kapısına kadar uğurlayıp vedalaşma anı yaşamayı hayal ettiniz mi, tıpkı ‘Sleepless in Seattle’ filmindeki gibi? 2001 sonrası seyahat edenler için bu an yalnızca eski filmlerde kalıyor. Bilet sahibi olmayan kişilere verilen geçiş kartları, yardıma ihtiyacı olan yolculara refakat etmeyi sağlıyor. Çoğu havalimanında böyle bir program bulunmazken, bazıları bu kuralı değiştiriyor. Bu ay itibarıyla 21 ABD havalimanı, ücretsiz geçiş kartıyla güvenlikten geçip terminale girmeye izin veriyor.
YOLCULARA TERMİNALDE YENİDEN KAVUŞMA İMKANI
Bu havalimanları ziyaretçileri alışveriş, yemek, canlı müzik ve sanat sergileriyle ağırlıyor. Aile ve arkadaşlar, yolcuları biniş anına kadar uğurlayabiliyor. Ek yardıma ihtiyaç duyanlar için destek sağlanıyor. Pittsburgh Uluslararası Havalimanı, 2017’de myPITpass programıyla öncülük etti. Havalimanı CEO’su Christina Cassotis, havalimanında randevu geceleri yaşandığını belirtti. Program, 2020’de Covid-19 nedeniyle sona erdi ve yeni terminal inşaatı yüzünden yeniden başlamadı. Ancak diğer havalimanlarına ilham verdi ve yardım etti.
SEATTLE PROGRAMI EN UZUN SÜRELİ UYGULAMA OLDU
Seattle-Tacoma Uluslararası Havalimanı, 2018’de başlattığı programla en uzun süreli uygulamayı yürütüyor. Başlangıçta otopark, yemek ve alışverişten gelir elde etme amacı taşıyordu. Havalimanı müşteri iletişim yöneticisi Rosa Johnson, programın müşteri deneyimi girişimine dönüştüğünü söyledi. Dil engeli veya engeli olan yolcular, güvendikleri bir kişiyle havalimanında daha rahat ediyor. Program ayrıca unutulan eşyaları almayı veya tesisi önceden tanımayı kolaylaştırıyor. Bilet sahibi olmayan ziyaretçilerin güvenlikten geçmesi yalnızca ABD havalimanlarına özgü değil. Singapur Changi ve Atina Uluslararası havalimanlarında güvenlik kontrolleri kapılarda yapılıyor.
BAŞVURU SÜRECİ VE KURALLAR NETLEŞTİ
Ziyaretçiler başvuruyu çevrimiçi veya terminaldeki kiosktan aynı gün yapabiliyor. Çoğu havalimanı bir hafta önceden başvuruya izin verirken, San Francisco 30 güne kadar kabul ediyor. Gerçek kimlik belgesi veya pasaporttaki tam ad ve ziyaret tarihi isteniyor. Onay süreci Ulaştırma Güvenlik İdaresi üzerinden veya belge taramasıyla yapılıyor. Aynı gün başvurular anında onaylanırken, çevrimiçi başvurular 24 saat içinde sonuçlanıyor. Tüm ziyaretçiler biletli yolcular gibi güvenlikten geçiyor ve onaylı kartı ile kimliğini ibraz ediyor. Ziyaretçiler TSA Precheck gibi hızlandırılmış geçişleri kullanamıyor. Bazı havalimanlarında belirli terminallere giriş ve kalış zorunluluğu var.
SÜRE VE KAPASİTE SINIRLAMALARI UYGULANIYOR
Her havalimanı giriş saatleri, kalış süresi ve taşınabilecek eşyalar açısından farklılık gösteriyor. Kansas City ve Philadelphia havalimanları ziyaretçileri altı saatle sınırlıyor. San Antonio ve Tampa gibi bazıları normal iş saatlerinde sınırsız kalışa izin veriyor. Tüm programlar ilk gelen esasına göre çalışıyor ve kapasite sınırlaması var. Albuquerque havalimanı dışındaki tümü, reşit olmayanların bir yetişkin eşliğinde başvurmasına izin veriyor. Program Amerika Birleşik Devletleri’nde yaygınlaşıyor ve şu anda 21 havalimanında sunuluyor. Seattle ve Pittsburgh gibi havalimanlarının yardımıyla diğerleri kendi sürümlerini başlatıyor.
İNSAN BAĞLANTISI İÇİN FIRSAT SAĞLIYOR
Johnson, havalimanı topluluğunun çok nazik olduğunu ve birbirleriyle bağlantı kurduklarını söyledi. Deneyimleri paylaşmak, tüm sektörün birlikte büyümesine katkı sağlıyor. Program başlangıçta gelir amacı taşırken, zamanla birçok ihtiyaca hizmet eder hale geldi. Johnson, programın personel üzerindeki stresi azalttığını ve yolcuların kendi kendine yardım etmesini sağladığını belirtti. Her havalimanının altyapısı farklı olduğu için listede olmayanların programı uygulaması zor olabilir. Sahiplik, kontrol noktası sayısı ve olanaklar gibi faktörler belirleyici rol oynuyor. Johnson, halkın bu programdan yeterince haberdar olmadığını ve bunu değiştirmek istediğini söyledi. İnsanları sevdiklerini havalimanından almaya, kapıda buluşmaya ve insan bağlantısına zaman ayırmaya teşvik etti.