ALO 190 HATTINA GELEN SORULARDAKİ ARTIŞ
Diyanet İşleri Başkanlığı Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanı Halil Kılıç, “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Hattı”nın normal günlerde günde 4-5 bin soru alırken ramazan döneminde bu sayının 18 bini geçtiğini açıkladı. Bu durum, vatandaşların dini konulardaki sorularını hızlı bir şekilde cevaplama isteğini gösteriyor.
2021 YILINDAN İTİBAREN YENİ SİSTEM
Kılıç, daha önce yalnızca illerin müftülükleriyle sınırlı kalan fetva hattının, 2021’den itibaren çağrı merkezi sistemine geçiş yaptığını vurguladı. Bu sistemle birlikte vatandaşların, bulundukları yerden bağımsız olarak fetva hattına bağlanma imkânı bulunduğunu ifade etti.
EĞİTİMİ DESTEKLEYEN UYGULAMALAR
Kılıç, her yıl sistemi geliştirmeye devam ettiklerinin altını çizdi. “9 Aralık 2024 itibarıyla Türkiye’deki vaizlerimiz arasında seçim yaptık. En iyi çalışan hocalarımızı belirledik ve fetva vaizi olarak görevlendirdik” dedi. Şu anda Türkiye genelinde yaklaşık 300 fetva vaizi bulunduğunu belirten Kılıç, bu hocaların göreve başlamadan önce hitabet, diksiyon ve iletişim gibi konularda ciddi eğitim aldıklarını söyledi.
3 MART’TA TARİHİ REKOR
Kılıç, fetva hattına ortalama 30 saniyede bağlandıklarını ifade ederek, “3 Mart Pazartesi günü 19 bin 208 soruya cevap vererek bu alanda bir rekor kırdık. En sık gelen sorular ise orucu bozan ve bozmayan meselelerle ilgili” bilgisini paylaştı.
İLLER ARASINDAKİ SORU DAĞILIMI
Çağrı merkezi sistemi aracılığıyla hangi ilden en çok soru geldiğine dair veriler toplandığını belirten Kılıç, İstanbul’un en çok soru aldığı il olduğunu, ardından Ankara ve İzmir’in geldiğini açıkladı. “İstanbul, günlük 5-6 bin soruyla zirvede yer alıyor” dedi. Normal zamanlarda pazar günleri hizmet vermeyen bu hattın, ramazan boyunca her gün 09.00-22.00 saatleri arasında hizmet sağladığını ifade etti. Kılıç, Din İşleri Yüksek Kurulu’nun fetva verirken ciddi araştırmalar yaptığını ve bunu fetva vaizleriyle paylaştığını kaydetti.