GÜNDE BİNLERCE SORU ALIYORLAR
Diyanet İşleri Başkanlığı Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanı Halil Kılıç, “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Hattı”nın günde 4-5 bin soru aldığını, ramazanda ise bu sayının 18 bini aştığını açıkladı. Kılıç, 2021 yılına kadar fetva hattının sadece illerin müftülükleri ile sınırlı olduğunu, 2021’den itibaren çağrı merkezi sistemine geçerek vatandaşların nerede olurlarsa olsun fetva hattına ulaşabildiğini bildirdi.
EĞİTİM ALAN VE GÖREVE BAŞLAYAN HOCALAR
Kılıç, her yıl sistemin daha da geliştirilmesi için çaba harcadıklarını vurguladı. “9 Aralık 2024 itibarıyla Türkiye’deki vaizlerimiz arasında seçim yaptık. Bu alanda en iyi çalışan hocalarımızı belirledik ve fetva vaizi olarak görevlendirdik. Şu an Türkiye genelinde yaklaşık 300 fetva vaizimiz hizmette. Göreve başlamadan önce bu hocalara hitabet, diksiyon ve iletişim gibi alanlarda kapsamlı eğitimler verildi.” dedi.
REKOR KIRILDI
Kılıç, Türkiye’nin dört bir yanından arayanların ortalama 30 saniyede fetva hattına bağlandığını aktardı. Ramazandan önce günlük ortalama 4-5 bin soru gelirken, ramazanda bu sayının 18 binin üzerine çıktığını belirtti. “3 Mart Pazartesi 19 bin 208 soruya cevap vererek rekor kırdık. En sık karşılaştığımız sorular orucu bozan ve bozmayan meselelerle ilgili.” şeklinde konuştu.
EN FAZLA SORU HANGİ İLLERDEN GELİYOR?
Kılıç, çağrı merkezi sistemiyle en çok sorunun hangi illerden geldiğine dair veriler toplandığını ifade etti. “İstanbul, nüfus yoğunluğuna paralel olarak en çok soru aldığımız ilimiz. Ankara ve İzmir bunu takip ediyor. Yani Türkiye’nin nüfus yoğunluğu ile soru istatistiklerinin iller bazında arttığını görmekteyiz. İstanbul, günlük 5-6 bin soruyla zirvede.” açıklamasında bulundu. Normal zamanlarda pazar günleri hizmet vermeyen fetva hattının, ramazanda her gün 09.00-22.00 saatlerinde aktif olarak çalıştığını belirtti. Kılıç, Din İşleri Yüksek Kurulunun bir konuda fetva vermeden önce detaylı bir araştırma yaptığını ve bu bilgileri fetva vaizleriyle paylaştığını da kaydetti.