FTC TESPİTLERİ
FTC, Amazon’un Prime üyelik işlemlerinde kayıt ve iptal süreçlerini manipülatif tasarımlarla kullanıcıları yanıltarak gerçekleştirdiğini belirledi. Bu uygulamalarla istemedikleri halde kullanıcıların üyelik başlattığını ve iptali zorlaştırdığını tespit etti. Komisyon, Amazon’un bu şekilde milyonlarca müşterisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden mahrum bıraktığını açıkladı.
CEZA VE GERİ ÖDEME DETAYLARI
Anlaşma gereği toplamda 2,5 milyar dolarlık bir ceza ödenecek. Bunun 1 milyar doları doğrudan FTC’ye verilecek. Yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yılda Prime’a istem dışı olarak üye olan ya da iptal ederken zorluk yaşayan kullanıcıları kapsayacak. Ödemelerin 90 gün içinde başlaması bekleniyor, kullanıcıların ise bu süreçte 180 gün içerisinde başvuru yapmaları gerekiyor.
AMAZON’DAN AÇIKLAMA
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak,” dedi. FTC yetkilileri de Amazon’un web sitesi ve uygulamalarında kullandığı kullanıcı arayüzlerinin bilerek kafa karıştırıcı ve yanıltıcı şekilde tasarlandığını vurguladı. Bu tür tasarımlar, literatürde “karanlık desen” olarak adlandırılıyor ve kullanıcının istemediği bir tercihe yönlendirilmesini amaçlıyor.