FTC’DEN AMAZON’A CEZA VE İADE BELİRLENTİLERİ
FTC, Amazon’un Prime üyelik sistemlerine ilişkin olarak, kullanıcıların yanıltıcı tasarımlar yoluyla manipüle edildiğini ve istemedikleri halde üyelik başlattıklarını, ayrıca iptali zorlaştırdığını tespit etti. Komisyon, Amazon’un bu davranışlarla milyonlarca müşterisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden mahrum bıraktığını ifade etti.
CEZA VE GERI ÖDEME MIKTARI
Anlaşmaya göre, Amazon toplamda 2,5 milyar dolar ceza ödeyecek. Bunun 1 milyar doları, doğrudan FTC’ye verilecek. Ayrıca, yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yıl içerisinde Prime’a istem dışı üye olan veya iptal sürecinde engellerle karşılaşan kullanıcıları kapsıyor. Ödemelerin, 90 gün içinde başlaması planlanırken, kullanıcıların da 180 gün içerisinde başvuru yapması gerekecek.
AMAZON’DAN AÇIKLAMA
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak,” dedi. FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesinde ve uygulamalarında kullandığı kullanıcı arayüzlerinin bilinçli olarak kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir biçimde tasarlandığını vurguladı. Bu tür tasarımlar, literatürde “karanlık desen” olarak adlandırılıyor ve kullanıcıları istekleri dışında bir tercihe yönlendirme amacını taşıyor.