FTC’NİN İNCELEMESİ
FTC, Amazon’un Prime üyeliklerinin kaydı ve iptali aşamalarında kullanıcıları manipüle eden tasarımlar kullanarak, istemedikleri halde bu üyeliği başlatma ve iptali zorlaştırma yöntemlerini tespit etti. Komisyon, Amazon’un bu davranışlarla, milyonlarca tüketicisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden mahrum bıraktığını açıkladı.
CEZA MİKTARI VE GERI ÖDEME
Anlaşma neticesinde Amazon, toplamda 2,5 milyar dolar ceza ödemesi yapacak. Bu cezanın 1 milyar doları doğrudan FTC’ye verilecek. Ayrıca yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme gerçekleştirilecek. Bu geri ödemeler, son altı yıl içinde Prime’a istem dışı üye olan veya iptal işlemlerinde sıkıntı yaşayan kullanıcıları kapsıyor. Ödemelerin 90 gün içinde başlaması bekleniyor ve kullanıcıların 180 gün içinde başvuru yapması gerekiyor.
AMAZON’UN GÖRÜŞÜ
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak.” şeklinde sözler söyledi. FTC yetkilileri ise, Amazon’un web sitesi ve uygulamalarındaki kullanıcı arayüzlerinin kasıtlı şekilde kafa karıştırıcı ve yanıltıcı olarak tasarlandığını belirtti. Bu tür tasarımlar, literatürde “karanlık desen” (dark pattern) olarak adlandırılıyor ve kullanıcıyı kendi isteği dışında bir tercihe yönlendirmeyi hedefliyor.