Acre’nin Eski Şehri’nin labirent gibi dar sokaklarında, 700 yıllık bir Haçlı kalesinin gölgesinde, Muhammad Hani pizza siparişi veremiyordu. Teslimat sürücülerinin sıkışık ve dar alanlarda gezinmesi zorlaşırken, bu durum, orada yaşayan Arap vatandaşlarını birçok hizmetten mahrum bırakıyordu. 27 yaşındaki Hani, “Bu mahallelerde nasıl dolaşacağımızı sadece biz gibi sakinler biliyor,” dedi. Eğer bir sürücü evin adresini bulabilirse, bir başka engel daha çıkıyordu; birçok Arap vatandaşı sadece nakit ödeme yapabiliyordu, oysa İsrail’deki lider teslimat şirketleri, Wolt gibi, yalnızca kartla ödeme kabul ediyordu. Hani, “Buradaki çoğu insanın bankamatik kartı yok,” diye ekledi.
HAAT UYGULAMASI
2019 yılında kurulan Haat, Hani’nin yaşadığı gibi toplulukların, İsrail’in yüksek teknoloji toplumu dışında kalmasına neden olan engelleri aşmayı hedefliyordu. “Startup Nation” olarak bilinen ülkede, herkes son teknoloji hizmetlerden faydalanamıyordu. Haat’ın başlangıçtaki amacı, teknoloji ile geleneksel nakit ödeme kolaylığını bir araya getirmekti. Ancak teknoloji, ilk hedefinin ötesinde kullanımlar buldu ve İsrail posta hizmetine köy haritalarını çıkarmada yardımcı oldu; küçük yerel restoranların müşteri tabanını genişletmesini sağladı.
BAŞARILI BİR STRATEJİ
Hasan Abasi tarafından İsrail’in Arap nüfusunun yoğun olduğu Umm al-Fahm’da kurulan Haat, şu anda 50 şehirde, 10.000’den fazla restoran ve marketle çalışarak 500’den fazla kurye istihdam ediyor. Başarısı, uygulamaya 100 milyon dolardan fazla bir değer kazandırdı. Abasi’nin Haat ile geliştirdiği yaratıcı strateji, onu İsrail’in önde gelen iş gazetelerinden birinin her yıl yayınladığı 40 Under 40 listesine dahil etti. Haat ismini, Abasi İsviçre’deki Google’da çalışırken buldu. Eşi ikinci çocuğunu beklerken, Zürich’ten Umm al-Fahm’a döndü. Bir akşam pizza siparişi vermeye çalıştığında, kuryenin kaybolması onu daha geniş bir sorunu fark etmeye yöneltti.
KORONAVİRÜS DÖNEMİ VE TALEP ARTIŞI
Haat, Covid-19 pandemisi sırasında büyük bir talep patlaması yaşadı; karantinalar insanların evde kalmasına ve çevrimiçi siparişlerin artmasına neden oldu. Abasi, ayrıca İsrail’deki bankacılık sisteminin, özellikle Arap kesiminde yaşanan sorunlarının farkındaydı. 2024 tarihli bir çalışmaya göre, Arap nüfusunun %37’si yoksulluk sınırında yaşıyor. Umm al-Fahm’da birçok düşük gelirli ailenin elektronik ödeme seçeneği yoktu; bu da nakit ödemeyi en pratik seçenek haline getiriyordu. Haat, bir akıllı telefon uygulaması aracılığıyla alışveriş ve yemek yemenin kolaylığını, nakit ödeme seçeneği ile birleştirdi.
HARİTA VE NAVİGASYON İYİLEŞMELERİ
Haat, diğer teslimat uygulamalarından yoksul kalan kesimlere ulaşmaya odaklanarak, daha önce navigasyonu zor olan sokakları haritalandırmaya yardımcı oldu. Bazı Arap mahallelerinde, yoğun yapılaşma teslimat hizmetleri için zorluklar yaratırken, sokakların resmi isimleri ya da numaraları yoktu. Umm al-Fahm Belediye Başkanı Samir Mahamed, “Navigasyon genellikle mahalle isimlerine, aile mülklerine ve yerel simgelere dayanıyordu, bu da posta dağıtımı, ticari teslimatlar ve acil hizmetler için önemli zorluklar teşkil ediyordu,” dedi. Haat, altı yıl içinde yetersiz hizmet alan şehirlerin haritasını yeniden çizmesine yardımcı oldu.
YENİ PİYASALAR VE FIRSATLAR
Gelişmiş erişim, restoranlar ve dükkanlar için yeni pazarlar açarak, daha geniş topluluk tarafından göz ardı edilen işletmelere fırsatlar sundu. Krunchy Chicken, işgal altındaki Batı Şeria sınırındaki Baqa al-Gharbiyye’de tek bir restoran olarak başladı. Restoran, şimdi İsrail Üçgeni’nde iki yeni şube açtı. Yöneticisi Sharif Masarweh, başlangıçta ağızdan ağıza reklam yaptıklarını ancak Haat’ın çevrimiçi görünürlüğünün büyük fayda sağladığını belirtti.
YEREL REKABET VE GELECEK PLANLARI
Haat, Tel Aviv’e de açılarak, İsrail’in gıda teslimat pazarındaki dominant oyuncu Wolt ile rekabet etmeye başladı. Haat, yerel ihtiyaçları gözlemleyip bu boşlukları teknoloji ile doldurmayı hedefliyor. Kaddan, “Haat, yerel halkın ihtiyaçlarını okuyarak, içeriden hizmet veriyor,” dedi.