Borusan Ventures, otomobil bayilerinde müşteri iletişim süreçlerini sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile geliştiren ABD merkezli Flai şirketine yatırım yaptı. 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turu, ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleşti. Yatırıma Borusan Ventures’ın yanı sıra, Google’ın eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer fonlar da katıldı.

FLAİ, PİYASADA DEĞER ÜRETİYOR

Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırımla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı: “Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.” Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşama girişimlere yatırım yapmaya devam ediyor.

ÇAĞRILAR, GELİR KAYBINA YOL AÇIYOR

Otomobil bayilerini arayan müşteriler, sıklıkla uzun bekleme süreleri ve telesekreter mesajları ile karşılaşıyor. Bu durum bayiler için hem yüksek operasyonel yük hem de müşteri memnuniyetsizliği anlamına geliyor. Flai’nin elde ettiği verilere göre, kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, bayiler için en yaygın sorunlar arasında. Telesekretere düşen müşterilerin yüzde 70’i, yarım saat içerisinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her cevapsız çağrının, kaybedilen bir satışa eşdeğer olduğunu ortaya koyuyor.

YAPAY ZEKÂ İLE MÜŞTERİ İLETİŞİMİ İYİLEŞİYOR

Flai, bu sorunlara karşı çözüm geliştiriyor ve müşteri aramalarını anında devralarak çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler her müşteriyi kaçırmıyor ve her görüşme randevulara veya satışlara dönüşüyor. Üstelik her arama anlık olarak kaydedilip analiz ediliyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği sunuyor ve bekleme süresini sıfıra indiriyor.

FLAİ, TEKNOLOJİ DEVRİMLERİ YARATIYOR

Flai, ABD’de birçok bayide kullanılmakta ve şu ana kadar on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetti. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir üretiyor. Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen sesli yapay zekâ uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından kuruldu. CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında sunduğu sesli yapay zekâ çözümü ile 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.