E.E., Kocasinan ilçesinde yaşadığı daire için bir sigorta şirketinden DASK poliçesi yaptırdı. Ancak, aynı apartmanda başka bir daire için de bilgisi dışında DASK poliçesi düzenlendi. Hesabından 1.703 lira 5 kuruş kesildiğini fark eden E.E., durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirdi. Bankadan, ödemeyi ilgili daireden istemesi gerektiği yanıtını alan E.E., Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Banka, başvuruyu inceleyen heyete savunmasında, sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını ve yalnızca aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirtti. Tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığı ifade edildi.
HATALI İŞLEM TESPİT EDİLDİ
Tüketici Hakem Heyeti, E.E.’nin ikamet ettiği bağımsız bölüm ile şikâyet edilen dairenin farklı olduğunu tespit etti. Bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediği belirlendi. Heyet, bankanın kendi sistemindeki hatadan kaynaklanan bu işlemi “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdi. E.E.’den tahsil edilen prim bedelinin banka tarafından iade edilmesine karar verildi.
TÜKETİCİ MAĞDURİYETLERİNE DİKKAT
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerindeki hataların tüketicileri mağdur edebileceğine dikkat çekti. Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının önemine vurgu yaptı. Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınmasının ve banka üzerinden yapılan ödemelerde işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda hak aramayı kolaylaştıracağını belirtti.
HATALI POLİÇELERİN SONUÇLARI
Şahin, yanlış düzenlenen poliçelerin maddi kayıpla sınırlı kalmadığını ifade etti. Eğer bir felaket sırasında tüketici DASK poliçesi olduğunu düşünüyorsa, ancak poliçenin yanlış bir daireye düzenlendiğini öğrenirse, büyük bir zarar görebileceğini belirtti. Bu tür hataların yalnızca zararın karşılanmasıyla değil, caydırıcı yaptırımlarla da önlenmesi gerektiğini vurguladı.