Cuma günü hava iletişiminde yaşanan aksaklıklar, karada da kendini gösterdi. Hükümetin FAA’nın ülke genelindeki durdurma açıklamasıyla ilgili karmaşık mesajları, yolcular arasında kaygıyı artırırken, kaosun “gerçek” nedenine dair komplo teorilerinin ortaya çıkmasına yol açtı. Yetkililer, durumla ilgili soruları yanıtlamak ve endişeleri gidermek için Cumartesi sabahı ikinci bir basın toplantısı düzenledi; ancak teknik aksaklıklar nedeniyle gecikmeli başladı. Bu, daha büyük sorunun talihsiz bir metaforu oldu. Uçuş kaosu, bir günü aşkın süren küresel Microsoft kesintisinin hemen ardından gerçekleşti.
İLETİŞİM KRİZİ
Bu haftaki Microsoft ve havaalanı sorunları birbirleriyle bağlantılı olmasa da, her ikisi de günlük yaşamda çoğu insanın göz ardı ettiği sistemlerde kaygı verici bir istikrarsızlık hissi yarattı. Sosyal medya platformları, kullanıcıların isyankar AI modellerinin sorumlu olup olmadığını sorguladığı ve altyapıda daha geniş bir çöküş hakkında spekülasyonlar yaptığı yorumlarla dolup taştı. Cumartesi günü yapılan basın toplantısında Ulaştırma Bakanı Sean Duffy, seyahat kesintisinin eski bir telekomünikasyon sistemiyle ilgili izole bir olaydan kaynaklandığını belirtti. FAA yöneticisi Bryan Bedford ise “Kötü niyetli hiçbir kanıt görmüyoruz ve AI ile ilgili de hiçbir kanıt yok,” ifadesini kullandı.
YETERSİZ AÇIKLAMALAR
Ancak Cumartesi günü verilen açıklamalar, yasama organı üyeleri ve kriz iletişimi uzmanları tarafından yetersiz bulundu. Uzmanlar, ilk tepkinin durumu daha da kötüleştirdiğini dile getirdi. Kriz iletişimi konusunda deneyimli Juliette Kayyem, “Kriz anında liderlerin şeffaf ve net olmaları gerekiyor. İnsanlara bilinenleri, bilinmeyenleri ve bu boşluğu kapatmak için ne yaptıklarını söylemeliler. Cuma günü bunları pek göremedik,” dedi. İletişim sorunları, uçuşları yönlendirmek ve iptal etmek zorunda kalan hava yollarını da etkiledi. Hükümetin ulusal durdurma duyurusunun saat 16:00’da yapılması, zamanın kritik olması nedeniyle kısa ve farklı yorumlara açık bir şekilde yapıldı. Duyuruda, tüm kalkışların “olağanüstü koşullar ve güvenlik nedenleriyle” durdurulduğu belirtildi. Bu mesaj, birçok farklı anlam taşıyabiliyordu. Bazı yolcular olası bir terör saldırısından endişe ederken, diğerleri hava trafik kontrol sisteminin hacklenip hacklenmediğini merak etti. Cevaplar ise sınırlıydı.
YOLCULARIN YAŞADIĞI ZORLUKLAR
Büyük havaalanlarında, yüzlerce yolcu hala güvenlik hatlarına akın ederek uçuşlarının kalkmasını umuyordu. Newark Liberty Havalimanı’ndaki anonslar, durdurma hakkında bir saatten fazla süreyle bilgi vermedi. Havayolları da yolcularla iletişimde tutarsızlık gösterdi. Indiana’nın Millersburg kentinden Bryson Moser, Chicago O’Hare Havalimanı’nda yaklaşık sekiz saat boyunca pistte bekletildiğini ve Charleston, Güney Carolina’ya gidecek uçuşunun iptal edildiğini söyledi. “Pilotumuz United ile bağlantı kesildi,” diyen Moser, “Pistteki her pilot, şanslarının kalmadığını söyledi. Havayolu ile ne yapmamız gerektiğine dair her arama yanıt bulamadı. Pilotumuz elinden geldiğince bilgi vermeye çalıştı,” şeklinde konuştu.
YETKİLİLERİN AÇIKLAMALARI
Yerli Güvenlik Bakanı Markwayne Mullin, saat 17:00 sularında Beyaz Saray’da gazetecilere yaptığı açıklamada “herkes güvende” dedi; ancak bu, birçok izleyici ve yolcu için durumu daha da karmaşık hale getirdi. Mullin ve Duffy, ardından primetime bir basın toplantısı düzenledi. Ancak bu toplantı, Başkan Donald Trump ve yönetimindeki üyelerin güven eksikliği yaşadığı gerçeğini vurguladı. Duffy, geçen Eylül ayında “Artık hükümete inanmakta zorlanıyorum” diyerek dikkat çekmişti. Mullin, Cuma günü yapılan brifingde komplo düşüncesinden kaçınma çağrısı yaptı. Ancak Kayyem, Mullin ve Duffy’nin “tutarsız mesajlarının yeterince yetkinlik veya güven vermediğini” belirtti. Kayyem, “Bir kriz anında insanlar ‘gerçekler ve umut’ ister. İnsanlar ne olduğunu ve ne bekleyebileceklerini bilmek ister. Ve liderlerin durumu düzeltmek için her şeyi yaptığından emin olma umuduna ihtiyaçları var,” diyerek, bu durumun Cuma günü sağlanmadığını ifade etti. California’dan Demokrat Temsilci George Whitesides, “Yönetimin iletişim eksikliği gerçekten kötüydü,” diyerek X platformunda paylaşımda bulundu. Whitesides, “Ulaştırma ve Yerel Güvenlik liderleri güncellemelerde yavaştı ve konuştuklarında ne olduğunu veya tekrar olup olmayacağını iyi bir şekilde açıklayamadılar,” dedi.