BDDK’nın yıllık faaliyet raporuna göre kuruma yapılan başvuru sayısı 2023’te 228 bin 334, 2024’te 178 bin 108 ve 2025’te 231 bin 664 oldu. Deprem felaketinin etkisiyle 2023’te belirgin yükselen başvurular 2024’te olağan düzeylere geriledi. 2025’te ise yıllık yüzde 30 artış yaşandı ve başvurular 2023 seviyesini aştı. Bu artışta 10 Temmuz 2025 tarihli kredi kartı ve ihtiyaç kredisi yapılandırma düzenlemesi etkili oldu.
TİCARİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ İKİYE KATLANDI
Başvuruların konulara göre dağılımında banka ve kredi kartı şikâyetleri ile ticari müşteri başvuruları 2025’te yaklaşık iki katına çıktı. Öteleme ve yapılandırma başlığında 2024’te 9 bin 336 olan başvuru sayısı 2025’te 18 bin 638’e ulaştı. Ticari müşteri başvuruları ise 5 bin 716’dan 10 bin 154’e yükseldi. İcra sorunları 9 bin 90’dan 10 bin 926’ya, kredi notu ve sicil affı başvuruları 5 bin 923’ten 6 bin 863’e çıktı. Kredi ve kredi kartı talepleri 8 bin 346’dan 8 bin 634’e artarken dolandırıcılık başvuruları 19 bin 411’den 17 bin 602’ye geriledi.
ÇAĞRI MERKEZİ STANDARTLARINA UYMAYAN BANKALAR CEZALANDIRILDI
Faaliyet raporunda finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetimler hakkında bilgi verildi. 2025 yılında 80 rapor ve mütalaa düzenlendi, 8 müzekkere kurul gündemine alındı, 11 karara bağlandı. Kurul kararlarıyla 6 kişinin imza yetkisi geçici olarak kaldırıldı. Banka çağrı merkezlerine ilişkin yönetmelik kapsamında gözetim faaliyetleri sürdürüldü. Standart oranları gerçekleştiremeyen 7 bankaya idari para cezası uygulandı.