OLAYIN KAYNAĞI
Kroger süpermarketinde faaliyet gösteren Starbucks şubesinde, dikkat çekici bir durum yaşandı. Autumn Perkins isimli bir müşteri, sipariş ettiği kahveyi aldıktan sonra bardağın üzerinde yazılı olan ifadeyi görerek şaşkınlık yaşadı. Bardakta, “Irkçıların en sevdiği içecek” ifadesi yer alıyordu. Bu durum karşısında Perkins, hemen işletme müdürüne durumu bildirdi.
İFADESİ NE OLDU?
Müşteri, yaşadığı olaya ilişkin tepkisini dile getirerek, insanların birbirlerine saygı göstermesi gerektiğini belirtti. Bu açıklama, yaşanan olayın ciddiyetini ortaya koyuyor. Müşterinin bu durumu iletmesi üzerine işletme yönetimi hemen harekete geçti ve baristanın attığı bu skandal mesajı değerlendirdi.
YÖNETİM ADIM ATTI
Olayla ilgili yapılan değerlendirme sonrası, baristanın işine son verildi. Starbucks’ın bu tavrı, kısa süre içerisinde sosyal medyada geniş yankı buldu. Olayın ardından kahve zinciri hakkında birçok tartışma ortaya çıktı. Müşterilerin tepkileri ve markanın bu duruma yanıtı, gündemdeki yerini koruyor.