Patients are increasingly using online portals to communicate with their doctors, but a new study shows that response rates vary significantly based on the message’s writing style. Brief messages may seem straightforward, yet longer, more detailed communications are more likely to elicit a response from physicians. Researchers found that writing characteristics, such as greetings and punctuation, play a crucial role in these disparities, especially among historically marginalized groups.
YAZIM STİLİ VE CEVAP ORANLARI
Dr. Mitchell Tang’ın Columbia Üniversitesi’nde yaptığı araştırma, Mass General Brigham elektronik sağlık kayıt sistemi üzerinden gönderilen 3 milyon hasta mesajını inceledi. Elde edilen verilere göre, mesajın yazım tarzı, özellikle selamlaşma ve noktalama işaretlerinin kullanımı, yanıt oranlarındaki eşitsizliklerin yaklaşık yarısını açıklıyor. Bu durum, sağlık hizmeti sağlayıcıları için önemli bir önyargı kaynağı olarak değerlendiriliyor.
SAĞLIK HİZMETİ SİSTEMİNDE DEĞİŞİKLİK İHTİYACI
Tang, bu bulguların sağlık sisteminde daha fazla eğitim ve standartlaşma ihtiyacını vurguladığını belirtiyor. Mesajlarda kullanılan yazım tarzının önyargıları yönetmenin daha kolay bir yolu olabileceğini ifade ediyor. Ayrıca, AI araçlarının hastaların mesajlarını yazmalarına yardımcı olabileceği önerisi de gündeme geliyor.
HASTA PORTAL MESAJLARINDAKİ EŞİTSİZLİKLER
Son yıllarda hasta portalı mesajlarının kullanımında artış gözlemlenirken, telefon görüşmelerinin sayısında bir azalma yaşanıyor. Ancak, bu yoğun mesaj akışı, doktorların yanıt verme sürecini zorlaştırıyor ve iş yükü ile tükenmişlik endişelerini artırıyor. Uzmanlar, daha karmaşık sorular için randevu almanın daha uygun olabileceğini vurguluyor.
MESAJ YAZIMINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Araştırma, mesajların ilk cümlesinin yanıt alma olasılığını artırmada önemli bir faktör olduğunu ortaya koydu. “Sayın Dr. (Soyadı)” ile başlayan mesajlar, hedef doktordan yanıt alma ihtimalini artırırken, doktorun adıyla hitap etmek, bu oranı iki katına çıkarıyor. Ayrıca, ifadelerde kullanılan duygusal noktalama işaretleri de yanıt oranını olumlu etkiliyor.
OLUMLU VE OLUMSUZ DUYGULARIN ETKİSİ
Mesajlarda olumlu duyguların ifade edilmesi, yanıt alma olasılığını artırırken, olumsuz duyguların belirtilmesi durumunda bu oranın düştüğü gözlemlenmiştir. Uzmanlar genellikle hastaların kısa ve net mesajlar göndermesini öneriyor, ancak bu çalışma uzun mesajların daha spesifik ve karmaşık olması nedeniyle daha çok iletilme eğiliminde olduğunu gösteriyor.