Türkiye’nin lider dış kaynak hizmet sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, çağrı merkezi alanında genç yeteneklerin potansiyelini stratejik bir avantaja dönüştürüyor. Çalışanlarının yüzde 71’i Z kuşağından oluşan Mplus Türkiye, Mplus Academy bünyesinde sunduğu eğitim ve gelişim programlarıyla bu genç yeteneklerin becerilerini güçlendirmeye odaklanıyor. Hibrit çalışma modeli ve dijital araçlarla desteklenen çalışma ortamıyla gençlerin hızlı öğrenme ve yenilikçi yeteneklerini ön plana çıkaran Mplus Türkiye, insan odaklı yaklaşımıyla geleceğin iş gücünü şekillendiriyor.
YETENEKLERİ STRATEJİK AVANTAJA DÖNÜŞTÜRME
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zeka destekli çözümlerle Business Process Technology Outsourcing (BPTO) dönüşümünde liderlik ediyor. Şirket, müşteri iletişiminde genç yeteneklerin potansiyelini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Z kuşağı çalışanlarının eğitim, mentorluk ve kariyer fırsatlarıyla desteklenmesi, Mplus Türkiye’nin sektörde gençlerin tercih ettiği şirketler arasında yer almasına katkıda bulunuyor.
GENÇLERİN DİJİTAL YETKİNLİKLERİ
Mplus Türkiye İnsan Kaynakları Direktörü Barış Şanlıoğlu, gençlerin operasyonel verimliliği, teknoloji adaptasyonunu ve inovasyon hızını artırdığını belirtiyor. Şanlıoğlu, Z kuşağı çalışanlarının çok kanallı ve dijital hizmet yapısına doğal bir uyum sağladığını ifade ederek, “Genç yeteneklerin enerjisi ve dijital yetkinlikleriyle müşteri deneyimini yeniden tanımlamayı hedefliyoruz” dedi. Bu çerçevede Mplus Academy aracılığıyla sunulan eğitim ve gelişim programlarıyla, genç çalışanların hem iş gücü verimliliği artırılıyor hem de bağlılık ve motivasyonları güçlendiriliyor.
Şanlıoğlu, Z kuşağının iş hayatında getirdiği esneklik, açık iletişim ve anlamlı iş yapma disiplininin Mplus Türkiye’nin kurum kültürü açısından önemli bir rol oynadığını belirtiyor. “Gençlerin kendilerini ifade edebildiği bir çalışma ortamı sunmayı önemsiyoruz” diyen Şanlıoğlu, hibrit çalışma modeli ve insan odaklı yaklaşım sayesinde Z kuşağına uygun bir yapı oluşturduklarını vurguluyor. Genç yeteneklerin güçlü bir temsil oluşturduğu ekip, şirketin müşteri deneyimi vizyonunu ileriye taşıyan unsurlar arasında yer alıyor.
GÜÇLÜ BİR BÜYÜME HÜCRETİ
Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da CMC Türkiye adıyla kurulduktan sonra, Ocak 2020 itibarıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubunun bir parçası oldu. BPTO dönüşümüne öncülük eden şirket, farklı sektörlerden global iş ortaklarına yenilikçi çözümleri ve bütünsel danışmanlık hizmetleri sunuyor. Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda, 58’in üzerinde ülkeden 300’den fazla kuruluşa 15.000 çalışanıyla hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 10.000’in üzerinde kişi görev alıyor ve 100’den fazla projede, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve iletişimi desteği sağlanıyor.