Profilo marka beyaz eşya kullanan vatandaşlar, ürünlerinin paslanmasından şikayetçi.

Mağdur müşteriler, garanti süresi içerisinde paslanan ürünlerin, başvurularına rağmen değiştirilmemesinden dert yakınıyor.

Profili müşteri hizmetleri, ürünü paslanarak çürümeye yüz tutan Tuba İ. isimli müşterisine garanti korumasına rağmen "ürünün yarı fiyatını biz, yarısını siz karşılarsanız değişimini yaparız" teklifinde bulunmuş. Bu iddiaları sorduğumuz ve 3 defa açıklama beklediğimiz Profilo yetkilileri konuya sessiz kalmayı tercih etti.

"BUZDOLABI FİYATININ YARISINI ÖDERSENİZ BUZ DOLABINIZI DEĞİŞTİRİRİZ"

Osmaniye'de yaşayan Tuba İ., Profili marka buzdolabının paslandığını fark edince yetkili servise müracaat etti. Yetkili servis, ürünü inceledi ve müşterinin ürün değişimi yapmak istediğini genel merkeze iletti. Genel merkezden arayan yetkili ise ürünün nemli ortamdan kaynaklı paslandığını, ürünün değişimini ancak müşteri yarı fiyatını karşılarsa yapacaklarını söyledi. Ancak aynı mutfakta bulunan başka marka beyaz eşyaların hiç birisinde paslanma olmamasına rağmen sadece Profilo marka buz dolabında paslanma oldu. Tuba İ., yaptığı açıklamada suyla daha fazla teması olan bulaşık makinesinin hiç paslanmadığını, ancak buz dolabının paslanarak çürüdüğünü aktardı.

Profilo'nun "yarı fiyatını biz karşılayalım, yarısını siz karşılayın" teklifini hiç etik bulmayan Tuba İ., bu teklifi müşteri memnuniyeti için ses kaydı alan Profilo'dan istenebileceğini belirtti. Ancak Profilo, haber merkezimizin ısrarlı açıklama taleplerine bile sessiz kaldı.

AYNI ŞEHİRDE BAŞKA PASLANMA ŞİKAYETLERİ DE VAR

Profilo'nun, ürünleri paslanan başka müşterilerinin şikayetleri üzerine ürün değişimi yaptığı da ortaya çıktı. Nemli bir şehir olan Osmaniye'de yaşayan Ali Ç. isimli başka bir müşterisinin paslanan buz dolabı şikayetini dikkate almak zorunda kalan Profilo, çareyi ürünü değiştirmekte bulmuş.

Profilo marka beyaz eşyaların çabuk paslandığına dair başka şikayetler de var. sikayetvar.com sitesine şikayetlerini yazan bir çok kullanıcı, Profilo'nun paslanan ürünlerinden şikayet ediyor. Ali Can Ç. İsimli müşteri, sikayetvar.com sitesine yazdığı şikayetinde, "13.12.2013 tarihinde aldığım 3 cihazımda pas attı. Müşteri hizmetlerini aradım, denilen aynen şöyle; "eğer kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa servis hizmeti ücreti olarak parça başı 35 TL alacaklar". Yani servis gelecek, keyfine göre diyecek ki abi bu sizden kaynaklanıyor, alacak 105 TL yi gidecek. Ya da adamlarla kavga dövüş edeceğiz vermemek için, bu nasıl bir şirket politikasıdır gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ürün satarken hiç bunlardan bahsetmezler. Bahsetseler hiç bulaşır mıydım bu ürünlere. Cihaz birde inox, yani normal temizlik malzemeleriyle de temizlenmez, kiri çıkmaz çünkü, her ay git inox için özel temizleyici al. Ah kafam ahh." diyor.

Ali Can Ç. isimli müşteriyi arayan Profilo yetkilileri, müşterilerine, "Üç cihazda pas tutmuşsa bu üründen kaynaklanmaz, biz de böyle bir kanı oluştu" cevabını veriyor. Ancak aynı firma, Tuba İ.'nin mutfağındaki beyaz eşyalar arasında paslanan ürünün sadece Profilo marka buzdolabı olmasına rağmen ürün değişimi için ürünün yarı fiyatını talep ediyor.

Kendisine yardımcı olunmadığını anlatan Ali Can Ç., "Müşteri hizmetleri tekrar aradı, sağ olsunlar. Üç cihazda pas tutmuşsa bu üründen kaynaklanmaz bizde böyle bir kanı oluştu diyor, daha gelip yerinde incelemeden hem de. Varsayalım ki dedikleri doğru, e mutfakta çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı var. Bunlar neden pas atmıyor? Çünkü dünya çapında çok büyük bir marka. En ufak sorunda hemen servisi gonderiyoruz diyor. Adamlardaki ilgiye bak. Profilo ise bir türlü çözüm taraftarı değil, şirket politikamız vs. Diyip duruyorlar. Be kardeşim senin şirketin ben ve benim gibi tüketiciler sayesinde var. Sen neyden bahsediyorsun? Millet ürün almasa ortada ne şirket kalır ne de politikanız! Sorunum hala çözülmemiştir" diyor.

Profilo hakkındaki şikayetleri inceleyen haber merkezimiz, yeni bir haber dosyasını daha hazırlıyor. Bizi okumaya devam edin.