OLAYIN YERİ VE KAHVE İLE İLGİLİ TEPKİ
Kroger süpermarketinin bünyesinde bulunan Starbucks şubesinde ilginç bir olay meydana geldi. Autumn Perkins adındaki bir müşteri, sipariş verdiği kahveyi aldıktan sonra bardakta yazılı olan ifadeyi görünce şaşkınlık yaşadı. Barista tarafından kaleme alındığı belirlenen mesajda “Irkçıların en sevdiği içecek” ifadeleri yer alıyordu. Perkins, yaşadığı durumu hemen şube müdürüne aktardı. Müşteri, durumu değerlendirirken insanların birbirlerine saygı göstermesi gerektiğine dikkat çekti.
İŞLETME YÖNETİMİNİN TAVRI
Şikayet üzerine, işletme yönetimi olayı incelemeye aldı ve mesajı yazan baristanın işine son verme kararı aldı. İlgili olay, kısa bir süre içerisinde sosyal medyada büyük yankı buldu ve kahve zincirinin alınan tutum da çeşitli tartışmalara yol açtı. Olay, hem müşteri hem de işletme açısından dikkat çekici bir boyut kazandı.