TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİNDE ARTIŞ
Tüketici şikayetleri son dönemde, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesi yapılmaması gibi konularda yoğunlaşma gösteriyor. Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla yaz sezonu boyunca turizm sektörünü yakından izledi. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı reklamlardan dolayı, bu dönemde tüketici mağduriyetine yol açan turizm işletmelerine yaklaşık 138,1 milyon lira tutarında idari para cezası kesildi.
Yaz döneminde, tatil amaçlı sözleşmeler çerçevesinde 32 firma üzerinde denetim gerçekleştirildi. Bu firmaların 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetlenmiş oldu. Bakanlık müfettişleri, denetim sürecinde 11 firma hakkında 8 ayrı soruşturma raporu düzenleyerek, bu raporları Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderdi.
Bakanlık ekiplerinin yaptığı denetimlerin sonucunda, paket tur sözleşmelerinde aykırılık tespit edilen 21 firmaya yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit edilen 9 firmaya ise yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Bu şekilde toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesilmiş oldu.
Bu dönemde tatil sözleşmelerine yönelik tüketici şikayetlerinin, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesi yapılmaması veya bedelin kesinti yapılarak iade edilmesi gibi konularda yoğunlaştığı gözlemlendi. Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşme fesihlerinde veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süre içinde alamama, ayrıca katılımcı sayısının yeterli seviyeye ulaşmadığı gerekçesiyle paket turların birkaç gün önce iptal edilmesi gibi sorunlar yaşamış durumda.
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları detaylı bir şekilde inceleyerek turizm sektörüne ait 24 dosyayı mercek altına aldı. İncelemelerin büyük kısmı otel, pansiyon, seyahat acenteleri, çevrim içi rezervasyon platformları, hava yolu şirketleri ve araç kiralama firmalarında yoğunlaştı.
Kurul, bu dosyalardan 8’ine idari para cezası ve durdurma cezası, 10’una durdurma cezası, 3’üne ise erişim engeli kararı uyguladı. Turizm sektörüne uygulanan toplam idari para cezası ise 5 milyon 77 bin 455 liraya ulaştı.
Reklam Kurulu gündeminde yer alan aykırılıklar arasında, herhangi bir işletmenin olmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmeti sağlanıyor algısı yaratacak yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin vaatlerinin yerine getirilmemesi ve hukuka aykırı kurasız hac faaliyetlerine dair yanıltıcı reklam ve tanıtımlar belirginleşti.