TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ ARTARAK DEVAM EDİYOR
Tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin yapılmaması gibi konularda yoğunlaşmaya başladı. Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetini önlemek amacıyla yaz dönemi boyunca turizm sektörünü yakından izliyor. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle tüketici mağduriyetlerine yol açan turizm işletmelerine yaz döneminde toplamda 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
Bu süreçte, tatil amacıyla yapılan sözleşmeler çerçevesinde 32 firma denetlendi. Denetim yapılan firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle incelendi. Bakanlık müfettişleri tarafından düzenlenen 8 soruşturma raporu, 11 firma için Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi. Paket tur sözleşmeleri kapsamında yasaklı uygulamalar tespit edilen 21 firma için yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmelerinde ise 9 firma için 102 milyon lira idari para cezası belirlendi. Sonuç olarak, toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza uygulandı.
CAYMA HAKKI İLE İLGİLİ SORUNLAR YAŞANDI
Bu dönemde tatil sözleşmeleri ile ilgili tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesinin gerçekleşmemesi ya da iade edilen bedelin kesinti yapılarak verilmesi gibi konularda yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, yaptıkları sözleşme fesihlerinde veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur ücretlerini yasal süre içinde alamama ve paket turların başlamasına birkaç gün kala katılımcı sayısının yetersizliği nedeniyle iptaller gibi problemlerle karşılaştı.
REKLAM KURULU DENETİMLERİ
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları inceledi ve turizm sektörü ile ilgili 24 dosya üzerinde çalışmalar gerçekleştirdi. Incelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, aracı hizmet sağlayıcı niteliğindeki çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketlerinde yoğunlaştı.
TURİZM SEKTÖRÜNE UYGULANAN CEZALAR
Reklam Kurulu, söz konusu dosyalardan 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası, 10’u için durdurma cezası ve 3’ü için erişim engeli kararı uyguladı. Kurulun turizm sektörüne uyguladığı toplam idari para cezası 5 milyon 77 bin 455 lirayı buldu.
KURASIZ HACCIN YASAKLI UYGULAMALARI
Reklam Kurulu gündemine gelen aykırılıklar arasında, herhangi bir iş yeri olmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmetleri sunuluyormuş gibi yanıltıcı tanıtımlar yapılması, seyahat acentelerinin tanıtımlardaki vaatlerinin yerine getirilmemesi ve hukuka uygun olmayan kurasız hac hizmetlerine dair yanıltıcı tanıtımlar öne çıktı.