İnternet hizmetinde yaşanan kesintiler, bir tüketicinin ödediği cayma bedelini geri almasını sağladı. İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresince kopma ve hız sorunları yaşadı. Bu nedenle aboneliğini sonlandıran tüketici, 4 bin 211 lira cayma bedeli ödedi.
FİRMA CAYMA BEDELİ İÇİN SAVUNMA YAPTI
Firma, hizmetin başka bir altyapı üzerinden sunulduğunu belirtti. Altyapı arızalarına müdahale yetkilerinin olmadığını öne sürdü. Tüketici taahhüdünü bozduğu için cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
AYIPLI HİZMET NEDENİYLE İADEYE KARAR VERİLDİ
Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin kesintisiz sunulduğuna dair delil bulunmadığını tespit etti. Tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı için hizmet ayıplı kabul edildi. Bu durumda sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı doğdu. Cayma bedelinin talep edilemeyeceğine karar verildi. Avukat, tüketicilerin e-Devlet üzerinden haklarını arayabileceğini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurunun ücretsiz olduğunu ekledi.