ŞİKAYETLERDE YÜKSEK BAŞVURU SAYISI
Şikayetvar, 2025 yılına ait tüketici başvuru verilerini kamuoyuyla paylaştı. Yıl boyunca platforma toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı ve bunlardan 533 bin 117’si çözüm sürecine girdi. Kullanıcıların yıl içinde bıraktığı yorum sayısı 436 bin 342 olurken, yeni kayıtlı kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Kayıtlı marka sayısı ise 33 bin 500 seviyesine yaklaştı.
EN FAZLA ŞİKAYET ARALIKTA İLETİLDİ
Yıl içerisinde en çok şikayet, 267 bin 49 başvuruyla aralık ayında gerçekleşti. Yılın 47. haftası olan dönemde 63 bin 577 şikayetle artış en yüksek seviyeye ulaştı. 24 Kasım tarihinde (Öğretmenler Günü) en yoğun şikayet başvurusunun yapıldığı gün olarak kaydedildi. Yorum sayısında ise ocak ayı öne çıkmayı başardı: 44 bin 533 yorumla ocak, yılın zirve noktası oldu.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN SEKTÖRLER
2025 yılı itibarıyla tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı sektörler şu şekilde sıralandı: E-ticaret, 365 bin 395 şikayetle ilk sırada yer aldı; ardından finans 312 bin 396, iletişim 286 bin 811, internet platformları 200 bin 880 ve şans oyunları ile bahis 163 bin 484 başvuru ile izledi. E-ticaret alanındaki şikayetlerin yüzde 63’ü iptal, iade ve değişim süreçlerinden kaynaklandı. Fiyat, fatura ve ödeme konuları ise yüzde 56 ile ikinci sırada yer aldı. Ürün teslim edilmeme ve ayıplı ürün bildirimleri de sıkça karşılaşılan konular arasında oldu.
DOLANDIRICILIK ŞİKAYETLERİNDE ARTIŞ
2025 yılında dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’e ulaştı. “Dava/icra SMS” yöntemi ile gelen başvurular yüzde 162 artış gösterdi ve 11 bin 368’e yükseldi. Sahte bahis sitelerine ilişkin şikayetler de 5 bin 868 olarak kaydedildi. En çok bildirilen dolandırıcılık yöntemleri arasında evde paketleme, sahte web siteleri, Instagram ve kripto para yatırım dolandırıcılığı yer aldı.
E-TİCARET EN GÖRÜNTÜLENEN SEKTÖR OLDU
Görüntüleme istatistiklerine göre e-ticaret sektörü, 41,3 milyon görüntülenme ile en çok ilgi gören alan oldu. Bu sektörü finans ve beyaz eşya takip etti. En çok merak edilen marka ise Türk Telekom oldu; onu Garanti BBVA ve Akbank izledi. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de dikkat çeken markalar arasında yer aldı.
ÇÖZÜM ORANINDA TEMİZLİK SEKTÖRÜ ÖNE ÇIKIYOR
Bir önceki yıla göre çözüm oranlarını en fazla artıran sektör, temizlik olarak belirlendi. Emlak, inşaat, kargo, nakliyat, internet platformları ve sigortacılık da dikkat çeken diğer alanlar arasında yer aldı. Düşük çözüm oranları ise ulaşım, kamu, turizm ve sağlık sektörlerinde görüldü. Bu veriler, tüketici şikayetlerinin çoğunluğunun dijital hizmetler ve finansal işlemlerle ilgili olduğunu ortaya koyuyor.
‘SOSYAL YARDIM’ ŞİKAYETİ EN ÇOK YORUM ALDI
2025 yılında dikkat çeken bir başka durum ise sosyal yardım konusuyla ilgili yapılan şikayetler oldu. Yıl içinde en çok yorum alan başvuru, “Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba? İzmir henüz yatmadı…” içerikli mesaj oldu.
ŞİKAYETLERDE DÜŞÜŞ VE HAREKETLİLİK
Verilere göre, 2025’te bazı sektörlerde şikayet sayılarında önemli düşüşler gözlemlendi. Market alışveriş siteleri ve bireysel emeklilik sistemlerinde şikayetler yüzde 45 gerilerken, beyaz eşya kategorisinde bu oran yüzde 3,7 oldu. Kargo ve nakliyat alanında da yüzde 21’lik bir düşüş yaşandı. Ancak bazı sektörlerde ise artış yaşandı; yemek sitelerinde şikayetler yüzde 13 artarken iletişimde de yüzde 3,5’lik bir yükseliş oldu.
TOKİ EN ÇOK KONUŞULAN KONU OLDU
2025 yılı boyunca en fazla ilgi gören konulardan biri TOKİ oldu. Platformda 439 bin 239 ziyaretle kasım ayı, aramalar açısından zirve dönem olarak belirlendi ve ziyaret oranı bir önceki ay ile karşılaştırıldığında yüzde 639 oranında artış gösterdi.