ŞİKAYETLER VE TÜKETİCİ MAĞDURİYETİ ARTDI
Son dönemde tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin yapılmaması gibi konular üzerine yoğunlaştı. Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek adına yaz dönemi boyunca turizm sektörünü yakından takip etti. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar yüzünden tüketici mağduriyetlerine neden olan turizm işletmelerine bu yaz dönemi içerisinde yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
DENETİMLER VE CEZALAR
Bu süreçte, tatil amaçlı sözleşmelerle ilgili olarak toplam 32 firma denetlendi. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmesi kapsamında denetime tabi tutuldu. Denetimler sonucunda 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından hazırlanan 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi. Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit ettikleri 21 firmaya yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmelerinde aykırılık tespit edilen 9 firmaya ise yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uyguladı. Bu sayede 30 firmaya toplamda 133 milyon lira ceza kesilmiş oldu.
CAYMA HAKKI İLE İLGİLİ SORUNLAR
Bu yaz döneminde tatil sözleşmeleriyle ilgili tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması veya cayma hakkı kullanımına rağmen bedel iadesinin gerçekleştirilmemesi gibi konularda yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşme fesihlerinde veya firmaların iptallerinde tur bedelini yasal süresi içinde alamama, ayrıca paket turlar başlamadan birkaç gün önce katılımcı sayısının yeterli olmaması nedeniyle iptaller gibi sorunlarla karşılaştı.
REKLAM KURULU DENETİMLERİ
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları da incelemesi altına alarak turizm sektörüne ilişkin 24 dosya üzerinde çalıştı. Bu incelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, aracı hizmet sağlayıcı çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketleri üzerinde yoğunlaştı.
İncelenen dosyalardan 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası, 10’u için ise sadece durdurma cezası uygulandı. 3 dosya için erişim engeli kararı alındı. Reklam Kurulu, turizm sektörüne uyguladığı idari para cezasının toplam tutarını 5 milyon 77 bin 455 lira olarak belirledi.
YANILTICI TANITIMLAR VE HAC FAALİYETLERİ
Reklam Kurulu’nun gündemine gelen aykırılıklar arasında, işletme olmaksızın tüketicilere turizm hizmetleri sunuluyormuş gibi yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin vaatlerinin yerine getirilmemesi ve hukuka aykırı kurasız hac gibi faaliyetler yer alıyor.