TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin yapılmaması gibi konularda yoğunlaşmış durumda. Ticaret Bakanlığı, yaz dönemi boyunca turizm sektöründeki tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla sektörü yakından takip ediyor. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle birçok turizm işletmesi, yaz döneminde yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası aldı.
Bu süre içerisinde, tatil amaçlı sözleşmelerle ilgili 32 firma denetlendi. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle incelendi. Denetimler sonucu, Bakanlık müfettişlerince düzenlenen 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi. Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit edilen 21 firma için yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit edilen 9 firma için de yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulamak üzere karar aldı. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesildi.
CAYMA HAKKI SORUNLARI
Tatil sözleşmelerine ilişkin tüketici şikayetleri, özellikle cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanıldığında bedel iadesinin yapılmaması veya bedelin kesinti ile iade edilmesi gibi konularda yoğunlaşmış durumda. Paket tur satın alan tüketiciler, yaptıkları sözleşme fesihlerinde veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süre içerisinde alamama sorunları ile karşılaştı. Ayrıca, paket turların başlamasına yakın günlerde katılımcı sayısının yeterli seviyeye ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edilmeleri de sıkıntı yarattı.
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları inceleyerek turizm sektörüne dair 24 dosyayı mercek altına aldı. Bu incelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolları ve araç kiralama şirketleri üzerindeki reklam ve tanıtımlara yoğunlaştı.
İncelenen dosyalardan 8’ine idari para cezası ve durdurma cezası, 10’una durdurma cezası, 3’üne ise erişim engeli kararı uygulandı. Kurul, turizm sektörüne toplamda 5 milyon 77 bin 455 lira idari para cezası verdi.
Reklam Kurulu gündemindeki aykırılıklar arasında, herhangi bir işletme olmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmetleri sağlandığı algısıyla yanıltıcı tanıtımlar yapılması, seyahat acentelerinin vaadinin yerine getirilmemesi ve hukuka uygun olmayan kurasız hac gibi faaliyetlerin yanıltıcı tanıtımlarda yer alması öne çıktı.