TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullanılamaması ve para iadelerinin yapılmaması gibi sorunlar etrafında yoğunlaşmaya başladı. Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek amacıyla yaz aylarında turizm sektörünü titizlikle izledi. Yanlış uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar sebebiyle tüketici mağduriyeti yaratan turizm işletmelerine yaz boyunca yaklaşık 138,1 milyon lira tutarında idari para cezası uygulandı.
Bu süre zarfında, tatil amaçlı yapılan sözleşmeler dolayısıyla 32 firma denetlendi. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetime alındı. Bu denetimler kapsamında, 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından düzenlenen 8 ayrı soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
CİDDİ CEZALAR UYGULANDI
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri çerçevesinde uygunsuzluk tespit edilen 21 firma için yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında uygunsuzluk tespit edilen 9 firma için de yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası kesilmesini kararlaştırdı. Bu şekilde, toplamda 30 firmaya 133 milyon lira tutarında ceza uygulandı.
HAK KAYIPLARI SONRASI ŞİKAYETLER ARTTI
Bu dönemde tatil sözleşmeleri ile ilgili tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullanılamaması, hak kullanılsa bile ücretin iade edilmemesi veya kesinti yapılarak iade edilmesi gibi konular etrafında yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, yaptıkları sözleşme fesihlerinde ya da firmaların yaptığı iptallerde, tur bedelini yasal süre içinde alamama gibi sorunlarla karşı karşıya kaldı. Ayrıca, paket turların başlamasına kısa bir süre kala katılımcı sayısının yeterli olmaması nedeniyle iptaller gerçekleşti.
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları inceledi ve turizm sektörüne yönelik 24 dosyayı mercek altına aldı. Bu incelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketleri üzerinde yoğunlaştı.
TURİZM REKLAMLARINA YÜKSEK CEZA
İncelenen dosyalardan 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası verildi, 10’u için durdurma cezası uygulandı, 3’ü için de erişim engeli kararı alındı. Kurulun turizm sektörüne uyguladığı toplam idari para cezası 5 milyon 77 bin 455 liraya ulaştı.
KANUN DIŞI FAALİYETLERİ YANILTICI TANITIMLAR İLE BAĞDAŞTIRILDI
Reklam Kurulu’nun gündemine gelen aykırılıklar arasında, herhangi bir işletme olmaksızın tüketicilere turizm hizmetleri sunuluyormuş izlenimi yaratma, seyahat acentelerinin tanıtımlarında yer alan vaatlerin yerine getirilmemesi ve kurasız hac gibi hukuka aykırı faaliyetlere yönelik yanıltıcı tanıtımlar dikkat çekti.