TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE CAYMA HAKKI
Tüketici şikayetleri, özellikle cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin yapılmaması gibi konularda yoğunlaşma gösteriyor. Ticaret Bakanlığı, yaz dönemi boyunca turizm sektöründeki tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla durumu yakından takip ediyor. Yaşanan haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle turizm işletmelerine bu süreçte yaklaşık 138,1 milyon lira tutarında idari para cezası kesildi.
Bu dönemde, tatil amaçlı sözleşmeler çerçevesinde toplamda 32 firma denetimden geçirildi. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetime tabi tutuldu. Denetim sonucu 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından düzenlenen 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmelerinde aykırılık tespit edilen 21 firma için toplamda yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında aykırı davranış sergileyen 9 firma içinse yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulama kararı aldı. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza uygulanmış oldu.
Yaz dönemi boyunca tatil sözleşmelerine ilişkin tüketici şikayetleri, özellikle cayma hakkının kullandırılmaması ve hakkın kullanılmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması gibi konularda yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşme fesihlerinde ya da firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süre içinde alamama gibi sorunlar yaşadı. Ayrıca, katılımcı sayısının yeterli olmaması nedeniyle paket turların iptal edilmesi gibi durumlar da ortaya çıktı.
Reklam Kurulu da turizm sektöründeki reklam ve tanıtımları mercek altına alarak toplam 24 dosya inceledi. İncelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri ve çevrim içi platformlardan, hava yolu şirketlerine kadar birçok alanda yoğunlaştı.
İncelenen dosyalar arasında 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası, 10’u için durdurma cezası ve 3’ü için de erişim engeli kararı uygulandı. Reklam Kurulu, turizm sektörüne yönelik olarak toplamda 5 milyon 77 bin 455 lira idari para cezası uyguladı.
Reklam Kurulu gündemine gelen aykırılıklar arasında, işletme bulunmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmetleri sağlanıyormuş algısı yaratacak şekilde yapılan yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin tanıtımlarında verilen vaatlerin yerine getirilmemesi ve kurasız hac gibi hukuka aykırı olan faaliyetlere dair yanıltıcı tanıtımlar yer aldı.