ŞİKAYETLERİN ARTAN SEBEBİ

Tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesi yapılmaması gibi konular üzerinde yoğunlaşmış durumda. Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetini engellemek amacıyla yaz dönemi süresince turizm sektörünü yakından izliyor. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar yüzünden tüketici mağduriyetine yol açan turizm işletmelerine yaz döneminde yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası verilmiş.

DENETİM ALTINDAKİ FİRMALAR

Bu dönemde tatil amaçlı sözleşmelerle ilgili 32 firma denetlenmiş. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetime tabi tutulmuş. Bu kapsamda, 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından düzenlenen 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletilmiş.

BÜYÜK CEZALAR UYGULANDI

Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri kapsamında tespit edilen aykırılıklar nedeniyle 21 firma hakkında yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında ise 9 firma hakkında yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanmasına karar vermiş. Bu çerçevede, toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesilmiş.

CAYMA HAKKINDAKİ SIKINTILAR

Bu dönem içerisinde tatil sözleşmelerine dair tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullanılmaması, cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması veya kesintiyle iade edilmesi gibi konular üzerinde yoğunlaşmış. Paket tur satın alan tüketiciler de sözleşmelerini feshetmekte veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süresi içinde alamama gibi sorunlar yaşamış. Bazı paket turlar, başlama tarihine birkaç gün kala katılımcı sayısının yeterli olmaması nedeniyle iptal edilmiş.

REKLAM KURULU’NDAN GÖZDEN GEÇİRME

Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları inceleyerek turizm sektörüne ilişkin 24 dosyayı değerlendirmiş. İncelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, aracı hizmet sağlayıcı niteliğindeki çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketlerinde yoğunlaşmış.

CEZALARIN TOPLAMI

Bu dosyalardan 8’ine idari para cezası ve durdurma cezası, 10’una durdurma cezası, 3’üne ise erişim engeli kararı uygulanmış. Kurulun, turizm sektörüne uyguladığı idari para cezasının toplam tutarı 5 milyon 77 bin 455 liraya ulaşmış.

YANILTICI TANITIMLAR

Reklam Kurulu’na gelen aykırılıklar arasında, bir işletme bulunmamasına rağmen tüketicilere turizm hizmeti sunuluyor algısı yaratıcı yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin tanıtımlardaki vaatlerinin yerine getirilmemesi ve kurasız hac gibi hukuka aykırı faaliyetlere dair yanıltıcı tanıtımlar dikkat çekiyor.