ÜRETİM VE HİZMETTE YAPAY ZEKA DÖNÜŞÜMÜ HIZLANIYOR

Üretimden finans, perakende sektörüne ve müşteri hizmetlerine kadar birçok alanda yapay zekâ yazılımları iş süreçlerini üstlenmeye başladı. Artık çağrı merkezleri, veri girişi, basit muhasebe işlemleri ve rutin yazışmalar büyük ölçüde otomasyon ile gerçekleştiriliyor. “İnsan etkileşimi ortadan kalkmayacak” deniyor.

Yapay zekânın çalışma şekli, özellikle tekrarlayan ve düşük beceri gerektiren işlerde büyük bir dönüşüm sağlıyor. Adlî Bilişim Uzmanı Prof. Dr. Ali Murat Kırık, bu konuda “yazım-çizim, basit tasarım, çeviri ve ön muhasebenin ilk etkilenen alanlar olduğunu” belirtiyor. MDYD Başkanı Banu Hızlı ise çağrı merkezlerinde yapay zekâ kullanımının artmasına rağmen, tüketicilerin hâlâ canlı temsilcilerle görüşme ihtiyacı duyduğuna dikkat çekerek, insan etkileşiminin tamamen ortadan kalkmayacağını vurguluyor.

EL EMEĞİ GEREKTİREN ALANLARDA İSTİHDAM İHTİYACI DEVAM EDECEK

Uzmanlar, yapay zekânın ağır ve tekrarlayan işleri üstleneceğini, ancak sağlık, eğitim, bakım hizmetleri, tamir-onarım ve zanaatkârlık gibi insan etkileşimi ve el emeği gerektiren alanlarda istihdam ihtiyacının süreceğini ifade ediyor. Hangi mesleklerin bu dönüşümden etkileneceği ise dikkat çekiyor.

Yapay zekânın insanların yerini almaya başladığı meslekler arasında; çağrı merkezi müşteri temsilcisi, kasiyer, veri giriş personeli, ön muhasebe elemanı, sekreterlik, tele-satış personeli, basit çeviri hizmetleri, rutin içerik yazarlığı, teknik destek operatörleri ve rutin grafik-tasarım işleri yer alıyor. Orta vadede yerini alacak meslekler arasında ise raporlama ve analiz uzmanlığı, temel muhasebe ve denetim işleri, trafik kontrol ve lojistik planlama, standart hukuk metni hazırlama, banka gişe işlemleri, insan kaynaklarında ön-eleme ve aday tarama, orta seviye yazılım test uzmanlığı, medya ve haber metni hazırlama, pazarlama ile reklam optimizasyonu ve e-ticaret operasyonlarının büyük çoğunluğu bulunuyor.

GELECEKTE YERİNİ ALACAK MESLEKLER BELİRGİN

Gelecekte ise orta düzey yazılım geliştirme, sigorta eksperliği ve hasar değerlendirme, finansal danışmanlığın standart analiz bölümü, lojistik sevkiyat planlama ve rota optimizasyonu, temel radyoloji görüntü yorumlama, trafik yönetimi, hukuki araştırma ve sözleşme taslak hazırlama, vergi denetimlerinin otomatikleştirilebilir bölümü, bankacılıkta kredi skorlama ve risk değerlendirme gibi mesleklerin yerini alması bekleniyor. Ayrıca, teknik servis ön-diagnostik işlemleri, proje yönetiminde yazılım tabanlı takip ve planlama görevleri ile standart öğretim materyali hazırlama gibi alanlar da bu dönüşümden etkilenecek.