ÇALIŞMA HAYATI İLETİŞİM MERKEZİ’NİN HİZMETLERİ
Türkiye’de çalışma hayatına yönelik olarak vatandaşların soru, görüş, öneri, ihbar ve şikâyetlerini tek bir merkezden değerlendirmek amacıyla kurulan Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170, hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki vatandaşlara çözüm odaklı hizmet sunmaya devam ediyor. 2024 yılı içerisinde toplam 18 milyon 138 bin 455 kez aranarak yoğun bir ilgi gören bu çağrı merkezi, kuruluşundan bu yana toplamda 310 milyon 756 bin 612 başvuruya cevap verdi. Alo 170’e gelen çağrılar arasında rapor ücretleri, emeklilik tarihi sorgulamaları, çeyiz ve emzirme ödenekleri, cenaze yardımları ve emekli maaş bilgileri gibi konular öne çıkıyor. Ayrıca, çalışanların mobbing (psikolojik yıldırma) şikâyetleri de dikkat çekici bir yer tutuyor.
MOBBİNG MAĞDURLARINA DESTEK
Alo 170, Türkiye’de iş yerinde psikolojik baskıya uğrayan çalışanlara psikolog desteği sunan ilk ve tek çağrı merkezi olma özelliğine sahip. 2011 yılının Mart ayından 2024 yılının sonuna dek 145 bin 308 kişi, iş yerinde maruz kaldıkları mobbing nedeniyle bu hat üzerinden destek talep etti. Böylece, çalışanların çeşitli stressörlerle başa çıkmalarına yardımcı olmaya yönelik önemli bir hizmet sunuluyor.
HİZMET AĞI VE ERİŞİM KANALLARI
2010 yılında Karaman’da faaliyete geçen Alo 170, günümüzde Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Zonguldak, Muş, Elazığ, Mardin ve İzmir gibi 12 farklı noktada hizmet sağlıyor. Vatandaşlar, Alo 170’e telefon hattı üzerinden (170) ulaşmanın yanı sıra, www.alo170.gov.tr, www.sgk.gov.tr, www.csgb.gov.tr, www.iskur.gov.tr ve www.myk.gov.tr web siteleri üzerinden canlı destek ile ya da mobil uygulama aracılığıyla da iletişim kurabiliyor. Ayrıca, işitme engelli bireyler için 0850 222 7 170 numaralı WhatsApp hattı üzerinden işaret dili desteği sunuluyor. Bu sayede, herkesin ihtiyaç duyduğu bilgiye erişimi kolaylaştırılıyor.