FTC’NİN AMAZON’A KUZEYİ: MÜŞTERİLERİ MANİPÜLE EDEN TASARIMLAR
FTC, Amazon’un Prime üyelik süreçlerinde kullanıcıları yanıltıcı tasarımlar ile manipüle ettiğini ve istemedikleri halde üyelik başlattığını, iptali zorlaştırdığını belirledi. Komisyon, bu uygulamalarla Amazon’un milyonlarca müşterisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden yoksun bıraktığını ifade etti.
2,5 MİLYAR DOLARLIK CEZA VE GERI ÖDEMELER
Yapılan anlaşmaya göre, Amazon 1 milyar dolar ceza ödeyecek ve yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yılda Prime’a istem dışı üye olan veya iptal sırasında engellerle karşılaşan kullanıcılara yönlendirilecek. Kullanıcıların ödemelerin 90 gün içinde başlaması ve 180 gün içinde başvuru yapmaları gerekiyor.
AMAZON’DAN YASALARA SAYGI AÇIKLAMASI
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, konuya ilişkin açıklamasında, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak” dedi. FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesi ve uygulamalarındaki kullanıcı arayüzlerinin bilerek kafa karıştırıcı ve yanıltıcı şekilde tasarlandığını vurguladı. Bu tasarımlar, literatürde “karanlık desen” (dark pattern) olarak adlandırılıyor ve kullanıcıyı kendi isteği dışında bir seçeneğe yönlendirmeyi hedefliyor.