FTC’NİN TESPİTLERİ
FTC, Amazon’un Prime üyelik süreçlerinde kullanıcıları manipülatif tasarımlarla yanıltarak, istemedikleri halde üyelik başlatma ve iptali zorlaştırma uygulamalarını tespit etti. Komisyon, Amazon’un bu yöntemlerle milyonlarca müşterisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden yoksun bıraktığını ifade etti.
CEZA VE GERİ ÖDEMELER
Anlaşmaya göre, toplam 2,5 milyar dolarlık bir ceza belirlendi. Bunun 1 milyar doları doğrudan FTC’ye ödenecekken, yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yıl içinde Prime’a istem dışı şekilde üye olan veya iptal sırasında engelle karşılaşan kullanıcıları kapsıyor. Ödemelerin 90 gün içinde başlaması bekleniyor; ayrıca kullanıcıların 180 gün içinde başvuru yapması gerekecek.
AMAZON’UN YORUMU
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, bu konuda yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak,” dedi. FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesinde ve uygulamalarında kullandığı arayüz tasarımlarının bilerek kafa karıştırıcı ve yanıltıcı şekilde oluşturulduğunu belirtti. Bu tür manipülatif tasarımlar, literatürde “karanlık desen” (dark pattern) olarak biliniyor ve kullanıcıyı istemediği bir seçeneğe yönlendirmeyi amaçlıyor.