KULLANICI MANİPÜLASYONU ORTAYA ÇIKTI
FTC, Amazon’un Prime üyelik süreçlerinde kullanıcıları yanıltan ve manipüle eden tasarımlarla karşılaştığını açıkladı. Kullanıcıların istemeden üyelik başlattığı ve iptal işlemlerinin zorlaştırıldığı tespit edildi. Komisyon, bu uygulamaların milyonlarca müşterinin bilgilendirme ve onay süreçlerine engel olduğunu bildirdi.
CEZALAR VE GERI ÖDEMELER
Anlaşma kapsamında toplamda 2,5 milyar dolar ceza kesildi. Bunun 1 milyar doları doğrudan FTC’ye ödenecek. Yaklaşık 35 milyon tüketiciye ise toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yıl içinde Prime’a istem dışı şekilde katılan veya iptal sırasında zorluk çeken kullanıcıları kapsıyor. Ödemelerin 90 gün içinde başlaması, kullanıcıların ise 180 gün içinde başvuru yapması gerektiği belirtiliyor.
AMAZON’DAN YASALARA UYUM AÇIKLAMASI
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, konuya dair yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak,” dedi. FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesi ve uygulamalarındaki kullanıcılara yönelik arayüzlerin bilinçli olarak kafa karıştıracak ve yanıltıcı biçimde tasarlandığını vurguladı. Bu tür tasarımlar, “karanlık desen” (dark pattern) olarak adlandırılıyor ve kullanıcıyı daha önce isteği dışında bir tercihe yönlendirmeyi hedefliyor.