ERİŞİM SORUNU ÇÖZÜLDÜ
Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulamasında ve diğer dijital kanallarında 2 Mayıs 2025 Cuma günü meydana gelen erişim sorunu çözüldü. Bankadan yapılan resmi açıklamada, yaşanan sorunun teknik altyapıdaki bir arızadan kaynaklandığı belirtildi. Ayrıca, siber saldırı iddiaları kesin bir dille yalanlandı. Sistemlerin tamamen normale döndüğü duyuruldu ve müşteri mağduriyetini azaltmak amacıyla 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin saat 17.00’ye kadar hizmet vereceği ifade edildi.
YEREL VE DİJİTAL HİZMETLERDE YAŞANAN SIKINTILAR
2 Mayıs 2025 Cuma günü, Garanti BBVA’nın mobil uygulaması, internet bankacılığı ve Çağrı Merkezi hizmetlerine erişim sağlanamadı. Kullanıcılar, işlem yapamama ve hesaplarına ulaşamama sorunlarını sosyal medya üzerinden paylaştı. X platformunda hızla yayılan tepkiler sonrasında banka, aynı gün bir açıklama yaparak sorunun teknik bir arıza olduğunu vurguladı ve dijital güvenlik sistemlerinin sağlam olduğunu belirtti. Siber saldırı iddialarına karşı, bankanın altyapısının güvende olduğu ifade edildi.
HAFTA SONU HİZMETİ İÇİN ÖZEL DÜZENLEMELER
Müşteri mağduriyetini asgariye indirmek için Garanti BBVA, 2 Mayıs gecesi şubelerini saat 00.00’a kadar açık tuttu. Sorunun çözmesinin ardından, banka, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin 17.00’ye kadar hizmet vereceğini duyurdu. Bu düzenleme, özellikle hafta sonu işlemlerini tamamlamak isteyen müşterilere kolaylık sağlamaya yönelik bir adım olarak değerlendirildi.
RESMİ AÇIKLAMA YAPILDI
Banka, 3 Mayıs’ta yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi: “Değerli müşterilerimiz, dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17.00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”