TÜKETİCİLERİN HAKLARI VE İADE-DEĞİŞİM SÜRECİ
İstanbul Aydın Üniversitesi Öğretim Görevlisi Avukat Özlem Şen’e göre, bazı işletmelerin “İade yoktur”, “Değişim yoktur” gibi ibareler kullanması tüketicileri zor durumda bırakabilmektedir. Ancak tüketici haklarına göre, online alışveriş siteleri, fiziki mağazalar ve sosyal medya üzerinden satış yapan işletmelerin, belirli istisnalar dışında iade ve değişim hakkı tanıması gerekmektedir. Şen, Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde bu tür ibarelerin hukuki karşılığının olmadığını belirtmektedir.
CAYMA HAKKI VE HİZMET ALIŞVERİŞİ
Özlem Şen, Ticaret Sicili Gazetesi’nde kayıtlı firmaların değişim ve iade yapmak zorunda olduğunu vurgulayarak, ürünlerde olduğu gibi hizmet alışverişinde de tüketicilerin haklarını kullanabileceğini ifade etmektedir. Satın alınan online kurs, ders gibi hizmetlerde de tüketicinin cayma hakkını kullanabileceğini belirten Şen, hukukun 14 gün içinde hiçbir mazeret bildirmeden cayma hakkını tanıdığını söylemektedir. Ancak bazı istisnai durumlar bulunduğunu da eklemekte ve örneğin isme özel hazırlanan ürünlerde veya hijyen koşullarına uymayan ürünlerde iade ve değişim hakkının olmayabileceğini açıklamaktadır.