ÇALIŞMA HAYATI İLETİŞİM MERKEZİ ALO 170’İN BAŞARISI
Türkiye’deki çalışma hayatına yönelik her türlü soru, öneri, ihbar ve şikâyetlerin değerlendirilmesi amacıyla kurulan Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170, hem yurtiçindeki hem de yurtdışındaki vatandaşlara çözüm odaklı hizmet sunmaya devam ediyor. 2024 yılı boyunca 18 milyon 138 bin 455 kez aranarak büyük bir ilgi gören bu çağrı merkezi, kuruluşundan bu yana toplamda 310 milyon 756 bin 612 başvuruya yanıt verdi. Gelen çağrılar arasında rapor ücretleri, hizmet dökümü, sağlık aktivasyon işlemleri, emeklilik tarihleri, çeyiz ve emzirme ödenekleri, cenaze yardımları ile emekli maaş bilgileri özellikle öne çıkıyor. Bunun yanı sıra çalışanların mobbing (psikolojik yıldırma) ile ilgili şikâyetleri de dikkate değer bir konu olarak öne çıkıyor.
MOBBİNG DESTEK HİZMETİ
Alo 170, Türkiye’de iş yerlerinde psikolojik baskıya maruz kalan çalışanlara psikolog desteği sunan ilk ve tek çağrı merkezi olma niteliğini taşıyor. 2011 yılının Mart ayından 2024 yılının sonuna kadar 145 bin 308 kişi, iş yerlerinde karşılaştıkları mobbing nedeniyle hattı arayarak destek talep etti. Bu durum, çalışma yaşamındaki psikolojik baskının azaltılmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
İŞİTME ENGELLİLER İÇİN ÖZEL HİZMETLER
2010 yılında Karaman’da faaliyete geçen Alo 170, bugün Türkiye’nin birçok ilinde hizmet vermekte. Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Zonguldak, Muş, Elazığ, Mardin ve İzmir gibi 12 farklı noktadan vatandaşlara ulaşan sistem, destek almak isteyenlerin telefon (170) üzerinden yanısıra web üzerinden canlı destek (www.alo170.gov.tr, www.sgk.gov.tr, www.csgb.gov.tr, www.iskur.gov.tr, www.myk.gov.tr) ve mobil uygulama gibi farklı yollarla da iletişim kurabilmesini sağlıyor. İşitme engelli bireyler için ise 0850 222 7 170 numaralı WhatsApp hattı üzerinden işaret dili desteği sunuluyor.