Türkiye’nin bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından Mplus Türkiye, yapay zekâ teknolojilerini müşteri deneyimini geliştirmek için entegre ederek sektördeki rekabeti artırıyor. Şirketin Ar-Ge birimi tarafından geliştirilmiş yenilikçi çözümler, özellikle Graia platformu sayesinde hizmet kalitesi yükseliyor ve operasyonel süreçlerde ölçülebilir verimlilik elde ediliyor. Çok dilli çeviri kabiliyetine sahip Graia, müşteri iletişimini hızlandırırken eğitim sürelerini de yüzde 40 oranında kısaltıyor. Bu gelişmeler, müşteri temsilcilerinin daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlıyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİ ZEKÂ İLE YÜKSELİYOR
Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, müşteri deneyiminin yönetiminin artık sadece memnuniyet odaklı olmaktan çıkıp duygusal zeka ve stratejik yaklaşım gerektirdiğini belirtti. “Başarılı bir müşteri deneyimi yönetimi, teknolojiyi insan anlayışıyla birleştirebilen bütünsel bir yaklaşıma ihtiyaç duyuyor. Bu vizyon Graia ile hayat buluyor” ifadesini kullandı.
ULUSLARARASI BAŞARILARLA DOLAŞIK
Mplus Türkiye, 2025 US Customer Experience Awards’ta CX İnovasyonunda Altın ve Yapay Zekâ Uygulamasında Gümüş ödüllerini kazanarak uluslararası arenada başarılar elde etti. Ayrıca, Artificial Intelligence Excellence Awards’ta finalist olarak dikkat çekti.
VERİ GÜVENLİĞİ VE ŞEFFAFLIK VURGUSU
KPMG’nin 2024 yılına dair araştırmasında Türkiye’deki kullanıcıların %51’i kişisel veri güvenliği ve %50’si yapay zekânın duyguları anlayamaması konusunda kaygı taşıdığını ortaya koydu. Mplus Türkiye, bu endişelere cevap olarak şeffaflık, güçlü veri güvenliği önlemleri ve insan-yapay zekâ iş birliği modeli ile yanıt veriyor.
YAPAY ZEKÂ STRATEJİK BİR ORTAK
Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, yapay zekânın operasyonların temel bir parçası olduğunu ifade etti. “Yapay zekâ, hem otomasyon sağlıyor hem de veri analizi ve öngörü yetenekleriyle riskleri minimize ederek müşteri ihtiyaçlarına proaktif çözümler sunmamıza imkân tanıyor” açıklamasında bulundu.
GRAIA İLE DİL ENGELLERİ AŞILIYOR
Graia platformu, yazılı talepleri anında 30’dan fazla dile çevirerek dil bariyerlerini ortadan kaldırıyor ve görüşme sürelerini kısaltıyor. Bu sayede müşteri temsilcileri daha karmaşık ve empati gerektiren sorunlara odaklanabilme imkanı buluyor. Bu dönüşüm, müşteri memnuniyeti ile iş sürekliliği arasında güçlü bir köprü kuruyor.