Taco Bell, restoran zincirinde servis edilen marulların cyclospora salgınıyla ilişkilendirilmesinin ardından büyük bir iş kaybı yaşadı. Şirket, tedirgin müşterileri geri kazanmak için marul içermeyen enchirito ve normal nacho patateslerini tanesi 1 dolardan sunmaya başladı. Sadece bir gün geçerli olan bu fırsat, ABD genelindeki Taco Bell şubelerinde müşteri ziyaretlerindeki sert düşüşün ardından Çarşamba günü duyuruldu.
MÜŞTERİ TRAFİĞİNDE YÜZDE 30’A VARAN DÜŞÜŞ
Placer.ai’nin ulusal verilerine göre, federal sağlık yetkililerinin ishal salgını soruşturması kapsamında zinciri 17 Temmuz’da mercek altına almasıyla günlük müşteri trafiği neredeyse yüzde 31 azaldı. Ertesi gün bu düşüş yüzde 30 olarak kaydedildi. Diğer zincirlerde de son günlerde müşteri sayısında gerileme görülse de bu oran Taco Bell’deki kadar belirgin değil. Taco Bell’in çatı şirketi Yum! Brands’in hisseleri, bir hafta öncesine göre yaklaşık yüzde 9 değer kaybetti.
BİR DOLARLIK ENCHİRİTO VE NACHO FIRSATI
Taco Bell, 1 dolarlık enchirito kampanyasını bir Instagram videosuyla duyurdu. Videoda, kendilerini destekleyen kullanıcılara ait olduğu iddia edilen sosyal medya yorumlarına yer verildi. Gönderide, “Bize güvenenler için 1 dolarlık enchiritolar geldi” ifadesi kullanıldı. Daha önce 4,29 dolardan satılan enchirito ve 2,89 dolarlık normal nacho patatesi için sunulan 1 dolarlık fırsat, yalnızca Taco Bell uygulaması üzerinden yapılan siparişlerde geçerli olacak.
CEO’DAN MÜŞTERİLERE SADAKAT MESAJI
Taco Bell CEO’su Sean Tresvant, Salı günü LinkedIn’de yaptığı açıklamada, “Verdiğimiz her karar, hizmet ettiğimiz insanlar için doğru olanı yapmakla ilgilidir. Bu, doğru insanları bir araya getirmek, zor soruları sormak ve daha güçlü bir gıda sistemi inşa etmek için çalışmak anlamına geliyor” dedi. Duyurudan bir gün önce yayımlanan paylaşımında Tresvant, “Sadakatinize sahip olmaya hakkımız yok. Bunu her öğünde kazanıyoruz” ifadelerini kullandı.