Tüketici Hakem Heyeti, Kayseri’de iptal edilen bir paket tur için tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık ücret farkının iade edilmesine karar verdi. Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, Ege Bölgesi’ni kapsayan bir gezi programına katılmak üzere 31 Ocak’ta bir seyahat acentesiyle rezervasyon yaptırdı. Gezinin başlamasına kısa bir süre kala, satın aldığı paket tur iptal edildi ve ödediği 65 bin 175 lira iade edildi.
FARKLI TURA YÖNLENDİRİLDİ
Şirketin sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı. Arkadaşından, ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Yapılan incelemede, iptal edilen paket turun şirket kaynaklı olduğu ve acentanın aldığı fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu belirlendi.
İADE KARARI VERİLDİ
Hakem heyeti, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi. Şerife Erdoğdu, tatil planının aksamaması için ücret farkını ödeyerek tura katıldığını belirtti. Şirket yetkilileri, bu ücretin alınmaması durumunda zarara uğrayacaklarını ifade etmişti.
HUKUKİ DESTEK ALDI
Erdoğdu, süreç hakkında bilgi almak için tüketici danışma hattına başvurdu ve bir avukattan danışmanlık aldı. Tatilden döndükten sonra belgelerini toparlayarak şikayet dilekçesini hazırlayıp e-Devlet üzerinden başvuruda bulundu. Başvurusunun yaklaşık 2 ay içinde sonuçlandığını ve haklı bulunduğunu öğrendi.
MANEVİ KAZANIM
Erdoğdu, haklı olduğunu bilmenin ve bunun mücadelesini vermenin kendisine iyi hissettirdiğini ifade etti. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmanın, hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunacağını düşündüğünü belirtti. Başta uğraşmaya değmeyeceğini düşündüğünü, ancak kaybedecek bir şeyi olmadığını görünce denemek istediğini söyledi.
KORUYUCU SÖZLEŞMELERİN ÖNEMİ
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinin tüketiciyi korumaya yönelik hükümler taşıdığını vurguladı. Tüketicilerin, tatil sezonu öncesinde ek ücret taleplerine karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirtti. Ayrıca, tüketicilerin satın aldıkları hizmetin içeriğini bilerek imza atmaları gerektiğini ifade etti.