TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin yapılmaması gibi konularda yoğunlaşıyor. Ticaret Bakanlığı, yaz dönemi boyunca turizm sektörünü yakından takip ederek, tüketici mağduriyetinin önüne geçmeyi hedefliyor. Bu süreçte, haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar yüzünden tüketici mağduriyetine neden olan turizm işletmelerine yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
Yaz dönemi içinde tatil amaçlı sözleşmeler nedeniyle toplam 32 firma denetlendi. Bu firmalardan 22’si paket tur, geri kalan 10’u devre mülk sözleşmeleri kapsamında denetime tabi tutuldu. Denetimler sonucunda 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından hazırlanan 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri içinde yapılan aykırılıklar nedeniyle 21 firma hakkında 31 milyon lira ceza uyguladı. Devre tatil sözleşmeleri kapsamında ise 9 firma için toplamda yaklaşık 102 milyon lira ceza kesilmesi kararlaştırıldı. Böylelikle, toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza verilmiş oldu.
Bu dönem içerisinde tatil sözleşmelerine dair tüketici şikayetlerinde, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması veya bedelin kesintili iade edilmesi gibi sorunların arttığı gözlemlendi. Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşme fesihlerinde ya da firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedelini yasal süre içinde alamama ve katılımcı sayısının yeterli sayıya ulaşmaması gerekçesiyle iptallerle ilgili problemler yaşadı.
Reklam Kurulu, turizm sektöründeki reklam ve tanıtımları detaylı bir şekilde inceleyerek toplamda 24 dosya üzerinde çalıştı. Bu incelemeler, otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri ve çevrim içi platformlarda yoğunlaştı.
İncelenen dosyalar arasından 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası, 10’u için sadece durdurma cezası ve 3’ü için erişim engeli kararı uygulandı. Kurul, turizm sektörüne toplamda 5 milyon 77 bin 455 lira para cezası uygulamış oldu.
Reklam Kurulu’nun gündeminde yer alan diğer konularda, tüketicilere turizm hizmetleri sağlanıyor algısı yaratacak şekilde yanıltıcı tanıtımlar yapıldığı ve seyahat acentelerinin tanıtımlarında belirtilen vaatlerin yerine getirilmediği öne çıktı. Ayrıca, hukuka uygun olmayan kurasız hac faaliyetleri gibi yanıltıcı tanıtımlar da gündeme geldi.