Üst Gelir Grubu Mağazalardan Vazgeçmiyor

EY’ın araştırmasına göre, gelir düzeyi yüksek tüketiciler alışverişlerinde hâlâ fiziksel mağazaları tercih ediyor. Lüks perakende dünyasında dijitalleşme tüm hızıyla sürerken, üst gelir grubundaki tüketiciler için fiziksel mağaza deneyimi vazgeçilmezliğini koruyor. Yeni bir araştırma, lüks markaların uzun vadeli başarısı için “insan dokunuşunun” yerinin doldurulamayacağını ortaya koydu.

MAĞAZA MEMNUNİYETİ DİJİTALİ GÖLGEDE BIRAKTI

Küresel danışmanlık firması EY tarafından 11 pazarda yapılan araştırma, mağazaların rakipsiz konumunu teyit etti. Yıllık geliri 100 bin dolar üzeri olan 1.600’ü aşkın tüketiciyle görüşüldü. Geleceğin sadık müşterileri adayı bu kitlenin yüzde 71’i markaların fiziksel lüks mağazalarını tercih ediyor. Fiziksel mağaza deneyiminden “son derece memnun” kalanların oranı yüzde 66’yı aştı. Markaların kendi web sitelerinde ise bu memnuniyet yalnızca yüzde 50 civarında kaldı. Mağazalar, en iyi deneyimi sunan kanal olarak perakendenin temel taşı olmayı sürdürüyor.

"ŞIMARTILMA HİSSİ" EN BÜYÜK ÇEKİM GÜCÜ

Müşterilere mağaza deneyimini değerli kılan şey sorulduğunda dikkat çekici bir sonuç ortaya çıktı. Katılımcıların yüzde 44’ü mağazayı o “şımartılma” hissi için tercih ettiğini belirtti. EY Studio Fransa Lüks, Yapay Zeka ve Sürdürülebilirlik Lideri Rachel Daydou bu bulguyu değerlendirdi. “Müşteriler mağazayı sırf o ‘şımartılma’ hissi için tercih ediyor” dedi.

AŞIRI ZENGİN MÜŞTERİ STRATEJİSİ YETERLİ DEĞİL

EY raporu, lüks markaların büyüme stratejileriyle ilgili çarpıcı bir gerçeği daha ortaya koyuyor. Moda evleri uzun vadeli büyüme sağlamak ve cazibelerini korumak istiyorsa, alışkanlıktan ötürü alışveriş yapan “aşırı zengin” kesime bel bağlamamalı. Markaların lüks tüketime adım atan ve markayla bağ kurmaya hevesli yeni nesil müşterileri kazanması şart. Bu tüketiciler duygusal bağı, insan etkileşimini ve kaliteli hizmeti fiziksel mağazalarda buluyor.

NADİR ÜRÜNLERLE DİJİTAL STRATEJİ

Fiziksel mağazaların üstünlüğüne rağmen markalar dijitalleşmeye sırt çevirmiyor. Rachel Daydou’ya göre başarılı lüks markalar online alışverişi farklı bir araç olarak konumlandırıyor. Online platformlar mağazada bulunmayan “nadir veya kişiselleştirilmiş ürünlere erişim” sunuyor. Dijital kanallar, satış danışmanının yerini almak yerine deneyimi destekliyor. Yüksek gelirli tüketiciler teknolojiye karşı önyargılı değil. Katılımcıların yüzde 94’ü yapay zekanın alışveriş deneyimini geliştirebileceğine inanıyor. En büyük beklentiler ise gelişmiş arama ve kişiselleştirilmiş öneriler olarak sıralanıyor.

ÖNE ÇIKAN HABERLER

Beyoğlu’nda Sokak Temizlerken Ceset Bulundu

İstanbul Beyoğlu'nda bir temizlik işçisi sabah saatlerinde kaldırımda hareketsiz bir kişi fark etti. 27 Temmuz Pazartesi günü saat 06.20 sıralarında yaşanan olay Fetihtepe Mahallesi'nde meydana geldi.

Taksici Giresun’u Cadde Sandı

Ankara'da taksi şoförlüğü yapan Adem Kaya, duraktan aldığı iki yolcunun Giresun'a gitmek istemesiyle büyük bir şaşkınlık yaşadı. Kaya, yolcuların bu talebi karşısında önce tereddüt etti ancak kısa sürede karar verdi.

Bursa’dan Ankara ve İstanbul’a Seyahat Süresi Düşüyor

Bandırma–Bursa–Yenişehir–Osmaneli Hızlı Tren Projesi kapsamında çalışmalar son aşamaya geldi. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, test sürüşlerine yakında başlayacaklarını duyurdu.

Daha Ucuz Olduğu İçin Gemiye Yerleştiler

ABD vatandaşı Libby Rome ve eşi Dan Rome, üç yıl önce kara hayatını tamamen terk ederek yolcu gemilerinde sürekli yaşamaya başladı. Evlerini, arabalarını ve eşyalarını satan çift, yaşamlarını iki bavul ve bilgisayar çantalarına sığdırdı.

Restoran ve Kafelerde Ek Ücret Uyarısı

Ticaret Bakanlığı, vatandaşları alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde sık karşılaşılan uygulamalara karşı uyardı. Bakanlıktan yapılan açıklamada tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi için çalışmalar sürdürülüyor.