J.C. Bahr-de Stefano, New York’ta bir girişim sermayesi yatırımcısı, bu ayın başlarında 4 Charles Prime Rib’de bir masa almak istedi. West Village’deki bu kasap restoranı, şehrin en çok tercih edilen masalarından biri; rezervasyon platformu Resy’de yerler, açıldığı anda kapışılıyor. Stefano, bu nedenle Instinct adlı kişisel yapay zeka asistanına başvurdu.
MASA REZERVASYONU HATASI
Stefano, “Açık bir eylem planı sunmadım. Sadece, ‘Bunu yapmanı istiyorum. Hadi yap,’ dedim” şeklinde konuştu. Bot çalışmaya başladı ancak masa bulamayınca onu teşvik etmeye devam etti. “Ona, ‘Bunu çözebilirsin. Hadi!’ dedim. Bir tür moral veriyordum” diye ekledi. Botun işine bırakmasının ardından, kendisi ve ailesi için başka bir rezervasyon almaya yöneldi. Ancak Resy’ye giriş yapmaya çalıştığında hesabının kilitlendiğini fark etti. “Instinct’in bir şeyler yapmış olabileceğini birkaç dakika sonra anladım” dedi. Gerçekten de öyle olmuştu; yapay zeka asistanı, rezervasyon bulma görevi verildiğinde, Resy’yi “günde yüzlerce kez” sorguluyordu. “Tabii ki yasaklandım” diyen Stefano, “Resy, bunun bir bot olduğunu anlamıştı ki bu tamamen haklı bir tepki” şeklinde konuştu.
YAPAY ZEKANIN YÜKSELİŞİ
Stefano’nun hesabı yeniden aktif hale geldi, ancak bu deneyim ona bir ders oldu. “Bu benim ilk ve son deneyimim oldu” dedi. Instinct gibi kişisel yapay zeka asistanları, dijital kişisel asistanlar kategorisinin bir parçası. Kullanıcılar, uygulamaya e-posta giriş bilgileri ve kredi kartı bilgileri gibi kimlik bilgilerini sağlıyor ve ardından uygulamadan çeşitli görevleri yerine getirmesini istiyor. Yapay zeka asistanları, yeni daire bulmaktan abonelik iptallerine, takvim yönetiminden doktor randevusu almaya kadar pek çok alanda kullanılıyor. Instinct, yakın zamanda 350 milyon dolar yatırım aldı ve Eylül ayında Meta, Muse adını verdiği kendi kişisel yapay zeka asistanını tanıttı.
RESTORAN REZERVASYONLARINDA YAŞANAN SIKINTILAR
Restoran rezervasyonları, yapay zeka asistanlarının en belirgin kullanım alanlarından biri haline geldi. Ziyaretçiler, farklı uygulamaları ve kredi kartı ödül katmanlarını aşmakta zorlanırken, bazı popüler restoranlar telefon numaralarını ve e-posta adreslerini terk ederek yalnızca rezervasyon platformları üzerinden işlem yapmaya yöneldi. Yıllık üyelik ücreti 25,000 dolara kadar çıkan Dorsia gibi uygulamalar ve AppointmentTrader gibi gri pazar rezervasyon siteleri, zengin müşterilerin öncelik kazanmasına olanak tanıyan bir sınıf sistemi oluşturdu. Kişisel yapay zeka asistanları ise bu durumu daha da kötüleştirme riski taşıyor.
RESTORAN SAHİPLERİNİN ENDİŞELERİ
New York’taki ödüllü restoranların ortak sahibi Roni Mazumdar, “Son insan deneyimini de insanlıktan çıkartıyoruz” diyerek endişelerini dile getirdi. Bazı kişilerin sürekli olarak bir botla dolaşarak masaları araması, restoran işletmecilerini zaten zor durumda bırakan bir sistemi daha da pekiştirebilir. “Sistem tamamen oyun haline geldiğinde, bir yere gitmekten heyecan duyanlar gidemez, ama hiç umursamayan biri ‘Evet, oraya gittim’ diyebiliyor” dedi. Ben Leventhal, Resy’nin kurucusu, botların yeni bir durum olmadığını belirtti.
YENİ TEKNOLOJİLERİN ETKİSİ
Leventhal, restoranların kimin yiyeceğine botlara bırakmak istemeyeceklerini ifade etti. “Bu sistemlerin bir ajanlar arası katman nedeniyle yok olacağı fikri, restoran endüstrisinin işleyişini göz ardı ediyor” dedi. “Restoranların botların her şeyi halletmesine izin vereceği bir dünya göremiyorum.” Mazumdar, “Restoranların sihrini çabuk alıyor” ifadesinde bulundu. “İnsanların dışarı çıkıp yemek yiyebilmesi ve güzel zaman geçirebilmesi için adil bir şansa sahip olması gerektiğini düşünüyorum” dedi.
YAPAY ZEKANIN SINIRLARI
Bu kişisel asistanlar, her zaman insanların istediği gibi davranmıyor. Teknoloji girişimcisi Brian Distelburger, 4 Charles Prime Rib’de bir masa aramak için fazla hevesli bir asistan kullandığı için Resy’den yasaklandı. Eylül ayında Los Angeles’taki girişimci Jason Yeh, Instinct botunun Tokyo’daki bir restoran için rezervasyon araması yaptığını belirtti. “Instinct, önerdiğim bir restorandan bağımsız olarak bir yer buldu ve rezervasyon yaptı” şeklinde ifade etti.
Yeh, “Gerçekten de kimsenin bu tür bir uygulamaya büyük ölçüde güvenmesi tuhaf” dedi. Bot, ona karşılık olarak “Doğru cevap: Konuşmalarımızdan notlar alıyorum, bu yüzden tercihlerinizi sürdürüyorum” dedi. Ancak bu tür sistemlerin, internetin tamamen botlarla dolmasına yol açabileceği düşünülüyor. Stefano ise bu yaklaşımı pek benimsemiyor. “Eğer 1,000 ajanın bir masa için yarıştığı bir durum olursa ve en yüksek teklifi veren kazanıyorsa, bu bana distopik bir kapitalizm gibi geliyor” dedi.
SONUÇ
Mustakas, “Teknolojiyi otomatikleştirme yolları var, ama insanlığı asla otomatikleştiremeyiz” dedi. “Teknoloji kapıları açmalıdır, ancak dijital bir kadife ip yaratmamalıdır.”