YENİ YASAL DÜZENLEME 30 GÜN CAYMA HAKKI SUNUYOR
Tüketicinin doğrudan satış yöntemiyle aldığı ürünlerle ilgili cayma hakkı 30 güne çıkarak 30 Temmuz tarihinden itibaren yürürlüğe giriyor. Görüşe açılan taslak düzenlemede 14 günlük cayma hakkının 30 güne çıkmasının yanı sıra, tüketicilerin hak kaybına uğramaması için dikkate alması gereken bazı önemli kurallar da yer alıyor.
ALIMLARDA YENİ DÖNEM
Yeni kanun kapsamında, tüketiciler cayma süresi içerisinde ürünlerde meydana gelecek bozulma ve arızalardan sorumlu olmayacak. Ancak, tüketicinin isteğine göre üretilen, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek olan ürünler ve bilgisayar sarf malzemeleri için cayma hakkı kullanılamıyor. Tüm geri ödemelerin tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin aynı anda yapılması gerekiyor.
DİREKT SATIŞ NEDİR?
Doğrudan satış, evde, iş yerinde, online ortamda ve mağaza dışı yerlerde ürünleri doğrudan tüketicilere satma yöntemidir. Doğrudan satışlarda bilgilendirme formunun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye sunulması zorunlu olacak. Bu formda, satılan ürün veya hizmetin temel nitelikleri, fiyatı, teslim masrafı, satıcının adı soyadı ve iletişim bilgileri ile malın teslim tarihi ve cayma hakkının olup olmadığı gibi bilgiler bulunacak. Satış tarihinden itibaren otuz günü aşmayan teslim tarihleri de formda belirtilmeli.
CAYMA HAKKI VE GERI ÖDEME SÜRECİ
Mevcut durumda 14 gün olan cayma hakkı, yeni düzenleme ile 30 güne çıkarılıyor. Böylece tüketici, 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olabiliyor. Tüm geri ödemeler, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştiriliyor.
ARIZALI ÜRÜNDE SORUMLULUK KİMDE?
Cayma süresi içinde malı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanan tüketici, ürünlerde meydana gelecek bozulmalardan sorumlu olmuyor. Yönetmeliğin yürürlüğe girmesiyle doğrudan satış yapan şirketler, 31/10/2025 tarihine kadar doğrudan satış yetki belgesi almak için başvuracak. Yetki belgesi sonuçlanana kadar faaliyetlerine devam edebilecekler. Yeni kurulan şirketler ise yetki belgesi almadan faaliyet gösteremeyecek. Belge, 3 yıllık bir geçerliliğe sahip olacak.
İADE HAKKINDA KISITLAMALAR
Bazı mallar için cayma hakkı kullanılamıyor. Bunlar arasında tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilen mallar, ambalajı açılan ürünler ve başka ürünlerle karışması mümkün olmayan mallar ile anında ifa edilen hizmetler ve teslim edilen gayri maddi mallar yer alıyor. Kurulum veya montaj gerektiren ürünler, bu işlemlerin gerçekleştirilmesi durumunda da cayma hakkı kapsamı dışında kalıyor.